Peter van Woensel Kooy
- Functie:
- Oud-redacteur CustomerFirst
Artikelen van Peter van Woensel Kooy
-
Toegegeven: het gevoel ‘beoordeeld’ of ‘gevolgd’ te worden door middel van Kunstmatige Intelligentie vinden we nog steeds spannend. We willen gehoord en begrepen worden, we willen empathie. Besluitvorming die puur op data en technologie gebaseerd is, ligt nog niet geheel binnen onze comfortzone. Toch is AI een prachtig middel om onze klant beter te begrijpen en te bedienen, stelt Joeri Hofman van de DataNext Group.
-
Het verbod op het plaatsen of laten plaatsen van valse klantenbeoordelingen (nepreviews) is een stap dichterbij. De Tweede Kamer heeft ingestemd met het wetsvoorstel. Deze wordt nu naar de Eerste Kamer gestuurd.
-
Foodconcept The Avocado Show heeft sinds 2017 volgens eigen opgave meer dan 500.000 fans mogen bedienen. 'Reden te meer om uit te pakken met een traktatieronde van formaat, vol feel good items en smakelijke versnaperingen voor de klant.'
-
Spar bestaat 90 jaar en kiest dit jubileumjaar voor de aftrap van haar aangescherpte koers. De organisatie focust op de propositie met maximale focus op gemak voor de klant. Samen bedient het internationale Spar-netwerk dagelijks meer dan 14,5 miljoen klanten. 'We willen king of convenience worden.'
-
BlueWaveDigital is vanaf februari 2022 de groepsnaam van de agencies OrangeValley, Copper IM, BlueElevation, MetaDimensions, Brooklyn Media & Technology en OrangeValley Professionals.
-
ViPcom kondigt een partnerschap aan met Talkdesk-Inc, een wereldwijde cloud contact center leverancier voor klant gefocuste bedrijven. Hiermee zal ViPcom contact center oplossingen bieden die organisaties helpen haar klanten een geweldige klantervaringen (CX) te geven.
-
Ikea-klanten kunnen vanaf nu overgebleven maaltijden en delicatessen uit de restaurants en foodstores van het woonwarenhuis bestellen via de Too Good To Go app en deze afhalen bij een Ikea winkel in Nederland.
-
Chinese retailketen Ochama, sinds enkele maanden ook in Nederland, wil plantaardig en vegetarisch eten toegankelijk maken voor iedereen. Het aanbod wordt daarop aangepast. 'Toen we vorige maand onze derde en vierde winkel openden[3], beloofden we dat we ons assortiment zouden blijven uitbreiden op basis van de behoeften van onze klanten.'
-
In Denemarken zijn alle coronamaatregelen verleden tijd, het openbare en culturele leven bloeit weer. 'Dat gun ik alle Zwarte Crossers ook', aldus festivaldirectrice Tante Rikie van de Zwarte Cross, die Nederland oproept hetzelfde te doen. 'Anders verhuizen we zelf.'
-
Thuiswinkel.org presenteert een nieuw boek over de uitdagende toekomst van de Nederlandse retail. Meer dan 20 gezaghebbende ondernemers, wetenschappers en visionairs hebben eraan meegewerkt.
