Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
[Branded content] Klanten willen meer van hun verzekeraar dan een goede polis, stelt Sven Peters, de chief information officer van ABN AMRO Verzekeringen. Goede service is minstens zo belangrijk, en daarom wordt in samenwerking met Salesforce een nieuw digitaal platform uitgerold. Tekst: BBP Media Verzekeraars zijn over het algemeen…
-
Bijna elke organisatie voert periodiek een arbeidtevredenheidsonderzoek uit. Begrijpelijk, maar het is verouderd en weinig ambitieus. We willen meer. We willen geluk. En dat is heel logisch! Want wie wil tevredenheid, als je ook voor geluk kunt kiezen? Een overweldigende hoeveelheid onderzoeken laat zien dat werkgeluk bijdraagt aan het…
-
Zeggen dat je als bedrijf de klant centraal zet, is niet zo moeilijk. Maar hoe je dit vervolgens in de praktijk vormgeeft, is stukken interessanter. In de rubriek VisionFirst krijgen merken een podium om hun visie op klantcontact te delen. Wat is hun strategie en waar geloven ze absoluut…
-
Blije klanten krijg je als organisatie niet zomaar. Een besluit in de boardroom om van jouw klant de hoogste prioriteit te maken in plaats van sturen op winst, zorgt (nog) niet voor een goede klantbeleving. Immers, als de klant al niet centraal stond wat is dan überhaupt je bestaansrecht?…
-
Facilitair contactcenter Custom Connect Groep heeft zich gevestigd in de Surinaamse hoofdstad Paramaribo. Niet alleen ziet het bedrijf het land als outsourcingoplossing, ook wil het contactcenter bijdragen aan de maatschappij. Tekst: Nina van Klaveren ‘Als je de markt niet kent en denkt ‘ik ga dat wel even doen’,…
-
‘Goedemiddag, Klantexperience met Wilfred van der Meer.’ ‘Ja hallo met Janssen. Ik wil graag dat mijn medewerkers klantgerichter gaan werken en wil ze daarin faciliteren door ze een training aan te bieden.’ Op zich een hele legitieme vraag zo op het eerste gezicht, toch? Dan kun je ervoor…
-
Een levensmotto ontbreekt, maar hij gelooft heilig in de kracht van digitaal; precies zoals het een millennial betaamt. Na zijn opleiding Communicatie & Multimedia Design had Willem Wijtvliet (28) één droom: aan de slag gaan bij een groot digitaal bureau. Hij vertrok naar Amsterdam en werkte voor diverse internationale…
-
Ik maak vast geen vrienden met deze titel. Het goede nieuws is dat het niet mijn mening is, eerder een pijnlijke constatering op basis van mijn ervaringen bij dienstverleners waar ik vaak over de vloer kwam. Of is dat juist het slechte nieuws? Het valt mij in ieder geval…
-
Hoe kunnen organisaties via social media hun klanten goed binden en welke aandachtspunten moeten hierbij zeker in ogenschouw worden genomen? Twee digital natives helpen je op weg. Brechtje de Leij, digital strategist bij B-Digitized: ‘Service design is het nieuwe product design’ ‘Sinds Steve Jobs op het…
-
Na lang wikken en wegen heb je na een eeuwigheid een weloverwogen keuze gemaakt uit de vele opties op de menukaart. Dan is het moment eindelijk daar: je gerecht wordt geserveerd. En de teleurstelling toe. Je verwachtte er heel iets anders van. Een gevoel dat menig café- of…
