Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Het kolossale glazen gebouw is vanaf Amsterdam Sloterdijk nauwelijks te missen. In de interactieve aankomsthal waar een fors touch-beeldscherm de ruimte vult en waar klanten het KPN Experience Lab kunnen betreden, worden we opgewacht door Jorn Vriend (product owner MijnKPN). Het telecombedrijf lanceerde in mei een vernieuwde Mijn-omgeving. De…
-
Een kaart van Frankrijk als uitgangspunt van een presentatie. Niet een vaak voorkomende tactiek, maar een prima middel om de toekomst van customer experience te illustreren. Want hoewel zo’n kaart ons vroeger hielp om te navigeren, ging dit niet altijd van een leien dakje. Waarom? Je kon niet…
-
Toen Victoria van Keulen twee jaar geleden bij IKEA verantwoordelijk werd voor de klantervaring in Nederland, vroeg ze de MT-leden wat zij vonden van dit onderwerp. Het antwoord was: nogal fluffy en weinig actionable. En dus was haar doel om het thema customer experience concreet te maken. ‘Ik wil…
-
Alle ontwikkelingen op technologisch gebied dwingen organisaties na te denken over hoe zij hun producten en diensten aan willen bieden. Dat klanten steeds meer producten en diensten afnemen via internet en steeds meer communiceren via het digitale kanaal, dwingt organisaties na te denken over het transformeren van hun…
-
‘We hebben inmiddels vijf jaar op rij het topniveau behaald in de Champions League van de internationale klantenservices’, kon Cindy Kroon (vice president Customers & Solutions regio NL/UK bij Nuon/Vattenfall) een tijdje terug wel van de daken schreeuwen na het binnenslepen van het COPC CX 6.0-certificaat. ‘En toch blijft…
-
In een sterk veranderende branche die te maken heeft met een krappe arbeidsmarkt, is het vinden van geschikte kandidaten steeds lastiger. Organisaties drijven op talent. Maar hoe kom je tegenwoordig aan goede kandidaten? En zijn de goede mensen van nu ook de goede mensen van straks? Tijd voor…
-
'Kop op jongens, nog maar vijf dagen te gaan en dan is het alweer weekeinde!' De ervaringsdeskundigen onder ons (lees: zij die met het openbaar vervoer naar hun werk gaan) kennen het gevoel maar al te goed, om tijdens de spits als haringen in een ton van A naar…
-
Tussentijdse evaluatie proef ‘Boomhut Boost’. Mail van: Jos van Wipper, manager Educatie & Ontwikkeling bij BEST CX. Mail aan: directie BEST CX. Omschrijving en achtergrond proef In het kader van de continue bijscholing en ontwikkeling van de medewerkers van ons bedrijf, zijn wij in september vorig jaar…
-
Nederlandse Spoorwegen kan terugkijken op een relatief rustige zomer, in termen van spoorperikelen. Ondanks de aanhoudende hitte in juli en augustus waren er – op de grote storingen op station Leeuwarden en Amsterdam Centraal na – geen grote aantallen gestrande treinen, geen spoorspattingen en ook de bovenleidingen hielden goed…
-
We hope you enjoy your flight! De reissector weet als geen ander hoe ze hun klanten moeten behandelen: een gratis shuttlebus van het vliegveld naar het hotel, een bloemenkrans rond je nek bij aankomst in het resort, gratis water met fruitaroma’s in de lobby. Een zachte badjas, biologische…
