Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Op een snikhete dag begin augustus voelt het als een verademing om het koele gebouw van Cendris binnen te lopen, op steenworpafstand van het Brabantse Breda. Daar ontmoeten we Shashi Rampursad, een goedlachse 23-jarige die van afgestudeerde automonteur in slechts een paar jaar is opgeklommen tot coach en Samsung…
-
Zeggen dat je als bedrijf de klant centraal zet, is niet zo moeilijk. Maar hoe je dit vervolgens in de praktijk vormgeeft, is stukken interessanter. In de rubriek VisionFirst krijgen merken een podium om hun visie op klantcontact te delen. Wat is hun strategie en waar geloven ze absoluut…
-
In het lichte, met glas omgeven gebouw van Talent&Pro te Utrecht, ontmoet ik de eerste man die in deze rubriek een podium krijgt. De 27-jarige Koen Göbel is er circa drieënhalf jaar werkzaam als Matching Coördinator, waar hij zich in een jong en dynamisch team als een vis…
-
Hoe haal je (meer) waarde uit webcare? Toevallig een vraag die mij de afgelopen maanden meerdere malen gesteld is. De vraag achter die vraag is natuurlijk: ‘Wanneer gaan we nou eindelijk eens geld verdienen aan dit servicekanaal?’ Een andere vraag die ik ook weleens krijg, is: 'Hoe kun je…
-
Hoe komen we aan slechte gewoontes en waarom houden we ze in stand? Ook in de professionele sfeer komen ze uiteraard voor. Soms herkennen we deze gebruiken, maar veel vaker niet. Daardoor blijven we hierin volharden, zowel persoonlijk als professioneel. Hetzelfde geldt voor de klantenservice: in veel bedrijven lijkt…
-
In de Verenigde Staten heeft T-Mobile een Team of Experts geintroduceerd, een ‘nieuwe benadering van customer service’ die klanten in verschillende regio’s voorziet van hun eigen toegewijde team van klantenservicemedewerkers die snel en efficiënt assistentie bieden. ‘Geen robotstemmen en verwarrende keuzemenu’s meer.’ Het nieuwe initiatief van de telecomprovider is…
-
Maki’s, California rolls óf de nieuwste trend in sushiland: de sushibowl. Veel Nederlanders zijn gek op Japans voedsel. Een goede gastheer of -vrouw in het restaurant, een glaasje sake van het huis en de avond is compleet. Dit gold niet voor designbureau Naked Inc., dat vond dat de…
-
Je dacht dat dammen saai is? Mooi niet! Doorgaans staat schaken nogal eens symbool voor strategisch denken, maar voor de dammer in onderstaande video is langetermijndenken er anders ook goed ingesleten! Bekijk hier het fragment:
-
Een hotel in een sjieke wijk. Chris (24) ijsbeert voor de ingang. Aan zijn schouder een kleine weekendtas. Binnen nemen twee gasten afscheid van de receptioniste en lopen richting uitgang. Chris wacht tot de gasten het hotel uit zijn en gaat naar binnen. Annika, de receptioniste, kijkt Chris…
-
Rekken vol folders in de wachtkamer bij de huisarts: patiënten die de informatie écht nodig hebben, zijn er niet content mee. Ook is een gesprek bij de huisarts voor sommigen al stressvol genoeg, waardoor mensen achteraf soms met vragen blijven zitten. Patiëntgericht denken zit ‘m in beeldende details. Voor…
