Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Rekken vol folders in de wachtkamer bij de huisarts: patiënten die de informatie écht nodig hebben, zijn er niet content mee. Ook is een gesprek bij de huisarts voor sommigen al stressvol genoeg, waardoor mensen achteraf soms met vragen blijven zitten. Patiëntgericht denken zit ‘m in beeldende details. Voor…
-
Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat, dat willen we allemaal wel. Immers, dan weet je ook iemands beweegredenen en kun je daar vervolgens op inspelen. Hoe utopisch het doorgronden van de psyche van de mens wellicht ook klinkt, er zijn wel degelijk ‘slimmigheidjes’ toe te passen. Om meer…
-
OCTA+ is – naar eigen zeggen – de eerste Belgische energieleverancier die WhatsApp aanbiedt als contactkanaal voor klanten. Twee jaar geleden is het bedrijf gestart met het testen van de berichtendienst. Klanten vinden het een aangename vorm van communicatie, de interacties gaan vlot en de tone of voice wordt…
-
Middenin het bos vond dit jaar op Parc Broekhuizen in Leersum het HR-congres plaats. De Klantenservice Federatie organiseerde samen met SUSA flexibel studentenwerk ook deze editie een middag vol boeiende sessies. Organisatiepsycholoog en generatie-expert Aart Bontekoning schonk tijdens zijn keynote aandacht aan de effecten van verschillende generaties binnen een…
-
Het hebben van een fulltimebaan in combi met een gezin is echt goed te doen! Bepaalde dingen moet je echter laten. Geeft niets. Maar toch… Ik hou enorm van sporten, lezen, zeilen en van reizen. Maar eigenlijk zijn dit gewoon smoesjes, want ik hou van shoppen. Van ordinair shoppen.
-
Elke organisatie claimt meer klantgericht te willen werken. Maar tussen het voornemen en de daad staan een aantal hardnekkige gewoontes en barrières in de weg. Een vijftal op een rij. Klantgericht innoveren is in mijn beleving de logische derde stap van drie transformatiegolven die op het moment door organisaties…
-
Je hoeft maar iets te bestellen of contact te hebben met een bedrijf en je kunt er donder op zeggen dat je weer een enquête in je mailbox krijgt of een pop-up in je scherm vraagt om jouw waardering. Heel irritant zo’n verzoek, toch? Vul jij hem nog in?…
-
‘Dit is hét moment voor België om wereldkampioen te worden’, liet Eden Hazard, aanvoerder van de Rode Duivels, voorafgaand aan het WK Voetbal optekenen. Of deze gewenste uitslag ook bewaarheid zal worden, is op het moment van dit schrijven natuurlijk nog even de vraag. Eneco Belgium maakt zich geenszins…
-
Klantbeleving is langzaam maar zeker uitgegroeid tot de heilige graal onder de concurrentiestrategieën. Om hierin uit te blinken, helpt het om zoveel mogelijk te weten over je klanten. Hoewel iedereen zal beamen dat er bepaald geen tekort is aan klantdata, blijkt het vaak nog niet zo eenvoudig hier eenduidige…
-
Providers van internet, televisie en telefonie zijn in een hevige concurrentie-strijd verwikkeld. In België is die de laatste maanden alleen maar heviger geworden, met lokale spelers en internationale dienstverleners die allen hun uiterste best doen om aantrekkelijke producten en formules aan te bieden. Proximus gelooft dat in een markt…
