Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Verrassen, in de zin van iemand onverwacht blij maken, is een krachtig communicatiemiddel om de attentiewaarde van je organisatie te verhogen. Weinig twijfel daarover. Maar hoe je dat doet, dat is een tweede. Het lijkt steeds lastiger te worden om klanten écht te verrassen, omdat veel organisaties kiezen voor…
-
[Branded content] Aan het begrip ‘de klant centraal’ geeft Sensara een andere invulling dan de meeste organisaties die in CustomerFirst hun verhaal vertellen. Maar wat Sensara doet, is wel degelijk de klant centraal stellen: de oplossing neemt het gedrag van ouderen als uitgangspunt om langer zelfstandig te kunnen wonen,…
-
In alle hevigheid trok gisteren de westerstorm met code rood door het land, met meer dan 90 miljoen euro schade als gevolg. Vooral contactcentra van schadeverzekeraars moesten alle hulp inschakelen om klanten zo goed mogelijke service te bieden, maar hoe pakten zij dat aan? CustomerFirst sprak met drie schadeverzekeraars:…
-
Druk scrollend op haar smartphone zit de sollicitante in het sollicitatiegesprek. De werkgever vraagt de millennial naar haar vaardigheden op technisch niveau, waarop ze vertelt dat ze erg bedreven is in allerlei sociale media: Snapchat, Instagram, Pinterest, Vine. Of ze researchskills heeft? Daar heeft ze Siri voor.
-
Met het merkimago sympathiek op zak heeft Picnic momenteel weinig reden tot klagen. De online supermarkt timmert sinds 2015 hard aan de weg in kruideniersland en valt met zijn milieuvriendelijke bezorgwagentjes duidelijk in de smaak. Gemak dient de mens tenslotte, dus zeg maar dag tegen het zeulen met volle…
-
[Branded content] Dit was onze laatste Kerstmis als Mtel. Wij zijn enorm blij dat we, per 1 januari, onder de naam Evolve IP een nieuwe fase zijn ingegaan met onze organisatie. We kunnen nu onze verdere expansie binnen Europa waar gaan maken. Onze huidige focus als Cloud Service Provider…
-
Inmiddels erkent haast iedereen de disruptieve kracht van kunstmatige intelligentie. Alleen vragen legio bedrijven zich nog steeds af hoe ze de technologie in hun voordeel laten werken als middel voor klantenbinding. Technologieondernemer Steven Van Belleghem heeft het daar uitvoerig over in zijn nieuwste boek ‘Customers The Day After Tomorrow’.
-
Artificiële intelligentie is, zoals de naam al zegt, kunstmatig. Hoewel door mensen bedacht is er niets menselijks aan. Tenminste, dat gold misschien tot voor enkele jaren terug. Vandaag de dag heeft kunstmatige intelligentie niet alleen al veel meer vaardigheden van de mens overgenomen, zoals zelflerend vermogen, antwoorden geven op…
-
Wanneer online retailers beoordelingen van klanten binnen krijgen, letten ze vaak alleen op de Average Star Rating. Een beoordeling is echter geen éénrichtingsverkeer; in elk stadium leveren klantbeoordelingen namelijk waardevolle inzichten op waarmee je het aanbod voor en de beleving van klanten kunt verbeteren. Hierbij bieden we je…
-
Steeds meer organisaties zijn voor hun omzet afhankelijk van hun website en mobiele app(s). Toch monitoren zij de performance nauwelijks. En als ze het al doen, dan gebruiken ze vrijwel altijd de verkeerde cijfers, namelijk gemiddelden die niets zeggen over de ervaring van een individuele klant. De enige manier…
