Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
We weten het nu wel: in mei van dit jaar gaat de Autoriteit Persoonsgegevens de GDPR handhaven en moet je klaar zijn met de implementatie van alle uit deze privacywet voortvloeiende vereisten. Jij bent daar natuurlijk ook klaar voor of in ieder geval volop mee bezig, dat kan niet…
-
Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat, dat willen we allemaal wel. Immers, dan weet je ook iemands beweegredenen en kun je daar vervolgens op inspelen. Hoe utopisch het doorgronden van de psyche van de mens wellicht ook klinkt, er zijn wel degelijk ‘slimmigheidjes’ toe te passen. Om meer…
-
Customer experience is geen functie of project en zeker geen ‘trucje’, zo stelt Beate van Dongen Crombags, partner VODW, in de onlangs verschenen tweede (en internationale) editie van het boek ‘CEX Sells’. Een klantervaring moet een authentieke en geloofwaardige beleving zijn. Dat kan alleen als datgene waar je als…
-
[Branded content] OGER is sinds de oprichting bijna 30 jaar geleden zeer succesvol in het hogere segment kleding voor heren – en tegenwoordig ook modebewuste dames met goede smaak. De organisatie is vooral bekend van herenpakken van vooral Italiaanse modehuizen en stoffenleveranciers maar biedt daarnaast knitwear, jassen en denim…
-
Druk scrollend op haar smartphone zit de sollicitante in het sollicitatiegesprek. De werkgever vraagt de millennial naar haar vaardigheden op technisch niveau, waarop ze vertelt dat ze erg bedreven is in allerlei sociale media: Snapchat, Instagram, Pinterest, Vine. Of ze researchskills heeft? Daar heeft ze Siri voor.
-
In alle hevigheid trok gisteren de westerstorm met code rood door het land, met meer dan 90 miljoen euro schade als gevolg. Vooral contactcentra van schadeverzekeraars moesten alle hulp inschakelen om klanten zo goed mogelijke service te bieden, maar hoe pakten zij dat aan? CustomerFirst sprak met drie schadeverzekeraars:…
-
Met het merkimago sympathiek op zak heeft Picnic momenteel weinig reden tot klagen. De online supermarkt timmert sinds 2015 hard aan de weg in kruideniersland en valt met zijn milieuvriendelijke bezorgwagentjes duidelijk in de smaak. Gemak dient de mens tenslotte, dus zeg maar dag tegen het zeulen met volle…
-
[Branded content] Dit was onze laatste Kerstmis als Mtel. Wij zijn enorm blij dat we, per 1 januari, onder de naam Evolve IP een nieuwe fase zijn ingegaan met onze organisatie. We kunnen nu onze verdere expansie binnen Europa waar gaan maken. Onze huidige focus als Cloud Service Provider…
-
De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) moet mei van dit jaar door alle organisaties zijn geïmplementeerd in de bedrijfsvoering. “Dat betekent dat organisaties ook beleid moeten hebben geformuleerd over de inzet van social media, instant messaging en video en wat dit betekent voor de privacy van hun klanten. Maar dit…
-
In een kantoortje van een groot food-concern, zit Corné, de manager customer service, achter zijn bureau. Met een strakke blik kijkt hij naar Alex, een jonge medewerker van het telefoonteam. Corné laat via zijn laptop een gesprek horen. Zo’n gesprek dat wordt opgenomen voor kwaliteitsdoeleinden. Ze zitten midden in…
