Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat, dat willen we allemaal wel. Immers, dan weet je ook iemands beweegredenen en kun je daar vervolgens op inspelen. Hoe utopisch het doorgronden van de psyche van de mens wellicht ook klinkt, er zijn wel degelijk ‘slimmigheidjes’ toe te passen. Om meer…
-
Traditiegetrouw is de balans weer opgemaakt, in de facilitaire contactcentermarkt in Nederland. Kenner van deze wereld Hans Bach deed voor de laatste keer zijn bekende veldronde. En het was opnieuw een wervelende en drukke business afgelopen jaar, zoals je ziet in de hier gepubliceerde cijfers. De resultaten Soms…
-
De automobielindustrie vernieuwt continu. Zelfrijdende auto’s spreken het meest tot de verbeelding, maar veel bereikbaarder is de auto die ons via de cloud verbindt met de wereld om ons heen. Wat staat ons als automobilisten te wachten en hoe kunnen we daar zo veilig mogelijk mee omgaan? CustomerFirst sprak…
-
[Branded content] Met een doordachte webcare-aanpak win je aan naamsbekendheid, efficiency en klanttevredenheid. Volgens Emel Ebecek, webcarespecialist bij Proactive Contact Support (PCS), is het hoog tijd dat organisaties hun webcare professionaliseren. Op verzoek van Nefit, uitvinder van de HR-ketel en toonaangevend aanbieder van duurzame verwarmingsoplossingen, integreerde PCS webcare in…
-
Biometrie, oftewel herkenning aan de hand van meetbare lichaamseigenschappen, wordt op steeds meer terreinen toegepast. Denk aan banken die klanten toegang geven tot hun rekening op basis van stemherkenning of een vingerafdruk. Of aan gebouwen die je enkel binnenkomt na een oogscan. De luchtvaart is een plek waar veel…
-
'Mijn afdeling is in de eerste plaats een profit center', vertelt Carmen Vriesema, manager Customer & Campaign Services bij Sanoma, in gesprek met CustomerFirst. Wie weleens met de trein via Hoofddorp reist, kan niet om het pand van mediabedrijf Sanoma heen. De verschillende redacties van bladen als Libelle en…
-
In een restaurant zijn in principe alle ingredienten wel aanwezig, zowel letterlijk als figuurlijk, om van een bezoek een beleving te maken. Een innovatief restaurant uit Frankrijk gaat echter voor het overtreffen van de klantverwachting en doet dat met behulp van augmented reality technologie. Als je dan toch…
-
Als er één supplychain bekend staat om zijn snelle aanpassing aan een nieuwe werkelijkheid, dan is het wel die van de mode. Nog niet zo lang geleden voerden winkels twee collecties per jaar, met in het voor- en najaar nog wat aanvullingen op het gebied van ‘in between seasons’.
-
‘Het eerste boek in de geschiedenis dat handelt over de klant vanuit het standpunt van de klant’, omschrijft auteur Guido Thys zijn jongste productie. Hoewel al ruim dertig jaar actief in de wereld van klantcontactcentra, klantenservice, sales en marketing, kwam de routinier tóch uit op een aantal verbijsterende conclusies.
-
‘Annette, die taart van jou is echt niet te hachelen’, zegt een man tegen een jarige collega in een reclamespotje van InShared. Ook anderen zeggen dat haar verjaardagstaart inderdaad vies is en sommigen spugen hem zelfs uit. De reactie van Annette is verrassend: heel vriendelijk zegt ze ‘Bedankt voor…
