Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Een heel regiment paraplu’s verwelkomde laatst de gasten van het eerste Cupido Festival bij de ingang van het Fort de Batterijen in Nieuwegein. Het troosteloze herfstweer kreeg echter geen grip op de gemoedstoestand van de bezoekers van het evenement van CRM Partners. De liefde voor de klant stond deze…
-
Bedrijven laten veel kansen liggen bij het in gebruik nemen van messaging apps. Het succes van het kanaal wordt alleen gerealiseerd door de juiste medewerker die alles uit de messagingkanalen kan halen. De focus om vooral ‘maar aanwezig te zijn waar de klant zit’ zorgt ervoor dat er aan…
-
Hoewel relevantie het toverwoord lijkt te zijn voor de optimale customer experience, is vertrouwen een niet te onderschatten fundament voor succes. Dat stelt Heleen Crielaard, marketingdirecteur bij de Rabobank. Ze is keynote spreker op het komende Marketing en Technology Event op 9 november. Crielaard gaat in haar presentatie in…
-
Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat, dat willen we allemaal wel. Immers, dan weet je ook iemands beweegredenen en kun je daar vervolgens op inspelen. Hoe utopisch het doorgronden van de psyche van de mens wellicht ook klinkt, er zijn wel degelijk ‘slimmigheidjes’ toe te passen. Om meer…
-
In Nederland is de bedrijfsvoering veelal afgestemd op regels, cijfers én controle. Om de stap naar verleuken te zetten, is het de kunst om te denken vanuit kansen, leuk en positief. Dat klinkt eenvoudig. En dat is het ook. Ik probeer het je duidelijk te maken aan de hand…
-
Een app waarmee reizigers zich verstaanbaar kunnen maken bij de dokter in het buitenland, ‘klantarena’s’ waarin het gesprek wordt aangaan over producten en diensten en een speciale zomerpool om pieken in het contactcenter op te kunnen vangen. Het is een greep uit de innovaties die alarmcentrales hebben doorgevoerd op…
-
‘Sommige passagiers hebben haast, anderen hebben alle tijd van de wereld.’ Op de luchthaven is het vaak een drukke bedoening van reizigers die ieder in hun eigen tempo hun vlucht proberen te halen en het vliegveld op hun eigen manier beleven. Metalen kogeltjes schieten over rails en glijden door…
-
Artificial intelligence lijkt het nieuwe toverwoord. Wat wordt de rol van AI op customer service? CustomerFirst stak zijn licht op bij Nicola Millard, customer experience futuroloog bij BT. Ze begint met een kleine irritatie. “Ik weet niet wie de term AI heeft bedacht, maar als AI iets niet is,…
-
Het goed bedienen van klanten is een vakgebied apart. Artificial Intelligence schiet daar nu te hulp, maar in de kern gaat het niet om technologie. Empathie is de basis, weet cto Morten Primdahl van softwareleverancier Zendesk. Het verhaal van Zendesk begint zoals dat van zoveel disruptors: met de frustratie…
-
Online retailer Zappos biedt tours aan in zijn hoofdkantoor in Las Vegas. Het Nederlandse HappinessBureau liet zich deze inspiratiekans niet ontvallen en toog recent richting de beroemde gokstad. Ter plekke ontdekten ze welke drie aspecten Zappos uniek en succesvol maken. 1. Delivering WOW through service De focus ligt…
