Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
[Branded content] Het Digital Customer Service-project van KPN heeft als doel om de digitale transformatie binnen customer service te versnellen. Door fors in te zetten op live chat en door zelfoplossend vermogen naar de klant te brengen, wil KPN de klanttevredenheid onder particulieren naar een volgend niveau brengen. Met…
-
[Branded content] De aandeelhouder van het Nederlandse contactcenter PCS en de aandeelhouders van haar Belgische branchegenoot Mifratel brengen beide organisaties samen in een groep. De achtergrond van beide organisaties vormt een solide basis om samen toe te werken naar een unieke propositie in klantcontact voor de Benelux. “De trends…
-
Artificial intelligence lijkt het nieuwe toverwoord. Wat wordt de rol van AI op customer service? CustomerFirst stak zijn licht op bij Nicola Millard, customer experience futuroloog bij BT. Ze begint met een kleine irritatie. “Ik weet niet wie de term AI heeft bedacht, maar als AI iets niet is,…
-
Het goed bedienen van klanten is een vakgebied apart. Artificial Intelligence schiet daar nu te hulp, maar in de kern gaat het niet om technologie. Empathie is de basis, weet cto Morten Primdahl van softwareleverancier Zendesk. Het verhaal van Zendesk begint zoals dat van zoveel disruptors: met de frustratie…
-
De menselijke concentratieboog is in de laatste vijftien jaar gedaald van 12 tot 8 seconden, volgens onderzoek* uitgevoerd door technologiegigant Microsoft. Dit is ook ongeveer de periode dat de mobiele revolutie* heeft plaatsgevonden. Echter, early adopters, multiscreeners en zware sociale media-gebruikers verdelen hun aandacht over meer en kortere periodes.
-
Online supermarkt Picnic timmert hard aan de weg. In grofweg twee jaar tijd zijn ze van een pionier uitgegroeid tot een voorbeeldbedrijf dat het ‘net even anders doet’. Drie voorbeelden waar ik (in positieve zin) jaloers om ben, zijn de volgende. 1. De website is op dieet gezet…
-
[Branded content] Aan de inzet en de expertise van de medewerkers ligt klantenbinding meestal niet. Natúúrlijk willen zij iedereen de best mogelijke service bieden; met een persoonlijke benadering, een aanbieding waar de klant wel oren naar heeft, of een oplossing die hem verder helpt. Toch blijkt uit onderzoek van…
-
Zeggen dat je als bedrijf de klant centraal zet, is niet zo moeilijk. Maar hoe je dit vervolgens in de praktijk vormgeeft, is stukken interessanter. In de rubriek VisionFirst krijgen merken een podium om hun visie op klantcontact te delen. Wat is hun strategie en waar geloven ze absoluut…
-
Zeggen dat je als bedrijf de klant centraal zet, is niet zo moeilijk. Maar hoe je dit vervolgens in de praktijk vormgeeft, is stukken interessanter. In de rubriek VisionFirst krijgen merken een podium om hun visie op klantcontact te delen. Wat is hun strategie en waar geloven ze absoluut…
-
Met word of mouth als belangrijkste speerpunt wil taxidienst Abel een plek veroveren in de Nederlandse taximarkt en pionieren binnen de deeleconomie. Voorafgaand aan haar keynote op het Marketing & Technology Congres op donderdag 9 november in Amersfoort, blikt marketingmanager Annemarie Kruijer alvast vooruit. De taximarkt wordt overspoeld door…
