Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Met word of mouth als belangrijkste speerpunt wil taxidienst Abel een plek veroveren in de Nederlandse taximarkt en pionieren binnen de deeleconomie. Voorafgaand aan haar keynote op het Marketing & Technology Congres op donderdag 9 november in Amersfoort, blikt marketingmanager Annemarie Kruijer alvast vooruit. De taximarkt wordt overspoeld door…
-
'Spraakherkenningtechnologie in een lift in Schotland? Heb je ooit zoiets geprobeerd? Deze techniek doet niet aan Schotse accenten…' Elkaars taal spreken is essentieel, wil je elkaar begrijpen. Getuige deze komische sketch wordt het anders een grote uitdaging om op de elfde verdieping van een gebouw te raken. In ieder…
-
Met circa 300 aanwezigen was de Nederlandse klantcontactsector weer goed vertegenwoordigd tijdens Open Varen. De recente editie van het jaarlijks door Steven Voorn georganiseerde netwerkevent was er eentje voor in de boeken. Overdag straalde de zon uitbundig op de Loosdrechtse Plassen, om einde dag – ietwat opgejaagd door het…
-
Bij luchtvaartmaatschappij easyJet hebben ze een bijzondere maatregel genomen om het de passagiers zo comfortabel mogelijk te maken. Met geheime handsignalen kan de crew onderling communiceren, zodat reizigers geen last hebben van hun gepraat. In deze ‘uitgelekte’ video, bedoeld voor intern gebruik bij de low-cost carrier, laat het cabinepersoneel…
-
Aan reorganisaties kleeft door de bank genomen een ietwat negatief imago, maar grote verandertrajecten hebben toch ook zeker hun gunstige effecten. Was bpost eerst bijvoorbeeld principieel tegen het verrichten van contactcenterwerk vanuit huis, inmiddels heeft het postbedrijf die principiële houding wijselijk laten vallen. Juist om de interne hervormingen mogelijk…
-
Zeggen dat je een extra stapje zet voor klanten is één ding, het ook daadwerkelijk in al je processen waarmaken is een tweede. Brussels Airlines zette drie jaar geleden een nieuwe klantgerichtheidsstrategie in. Hoe zorgden zij ervoor dat het hele bedrijf klantgericht werd en niet enkel het contactcenter of…
-
Vente-Exclusive.com mag dan naar eigen zeggen geen klassieke webshop zijn, het neemt niet weg dat de van origine Belgische e-commercespeler jaren achtereen een BeCommerce Award in de wacht wist te slepen. Waaronder de hoofdprijs in 2016, de overall titel ‘Beste webwinkel van België’. Het platform dat in de Benelux…
-
Wie bij onze Zuiderburen een auto bezit, kan bijna niet om VAB heen. De Belgische evenknie van de ANWB in Nederland biedt een breed palet aan mobiliteitsproducten, waarvan de wegenwachtservice wellicht het bekendst is. Vanuit de Alarmcentrale wordt al het bijbehorende klantcontact afgehandeld. Manager Micheline Cerpentier legt uit hoe…
-
Net als NS in Nederland heeft ook het Belgische spoorwegbedrijf NMBS een monopoliepositie. Dat leidde tot een vrij gesloten cultuur en een sterke focus op de eigen processen. Vier jaar geleden keerde het tij en werd een strategie ingezet waarbij de klant centraal staat. Daarmee zijn echter nog niet…
-
[Branded content] Op 18 mei jl. presenteerde SCOPE marketing technology de in co-creatie ontwikkelde Know Your Customer-oplossing voor vermogensbeheerders. Met deze oplossing kunnen klanten en adviseurs van vermogensbeheerders op een gebruiksvriendelijke, efficiënte en veilige manier informatie uitwisselen die nodig is voor het ‘customer boarding proces’. Bas van der Veer,…
