Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Vente-Exclusive.com mag dan naar eigen zeggen geen klassieke webshop zijn, het neemt niet weg dat de van origine Belgische e-commercespeler jaren achtereen een BeCommerce Award in de wacht wist te slepen. Waaronder de hoofdprijs in 2016, de overall titel ‘Beste webwinkel van België’. Het platform dat in de Benelux…
-
[Branded content] Technologische veranderingen zorgen voor een continue ontwikkeling van de klantverwachting. Dit biedt bedrijven de nodige uitdagingen, want hoe blijf je up-to-date zonder de klant uit het oog te verliezen? Patrick Beyries, productmanagement director bij Salesforce, legt uit hoe omnichannel oplossingen ertoe kunnen bijdragen dat de klantbeleving verbetert,…
-
Morgen is het dan echt zo ver: de praatpaal verdwijnt. Rijkswaterstaat en de ANWB stoppen met de dienst omdat het aantal pechmeldingen via de gele palen de laatste jaren flink is gedaald. Om dit einde van een tijdperk te markeren, schetst een autoverzekeraar een toekomstbeeld. Niet voor…
-
Bedrijven moeten zich verdiepen in de normen en waarden van de klant. Zo krijgen ze meer zicht en grip op klanttevredenheid, aanbevelingsintentie, vertrouwen en loyaliteit. Dat is de belangrijkste conclusie uit het proefschrift van Harald Pol. Hij promoveerde afgelopen week aan de Universiteit Twente op nieuwe inzichten in…
-
Een goede customer service-strategie is op maat. Wat je bij je bestaande klanten wilt bereiken is immers per organisatie verschillend. Ook maakt het nogal uit wat voor producten en diensten een serviceorganisatie ondersteunt en via welke kanalen dat gebeurt. Toch is mijn ervaring dat veel organisaties überhaupt geen uitgewerkte…
-
De energiesector stond er bijzonder goed op, bij de verdeling van de CustomerFirst Awards een maand geleden. Eneco en NUON sleepten samen maar liefst twee van de vier vakprijzen in de wacht. In navolging van hun feestelijke podiummoment in het Utrechtse Beatrix Theater zetten we alle winnaars, dus incluis…
-
Alleen de tekst ‘Hier woont Anna’, verwijzend naar een slimme thermostaat van het energiebedrijf, verraadt dat in een grijs betonblok in het hart van Rotterdam NLE is gevestigd. Eenmaal binnen is de sfeer anders. De kleuren wit, feloranje en frisgroen overheersen, ook in het domein van de Members Customer…
-
[Branded content] Overbelasting van agents en minder tevreden klanten zorgen voor stress bij veel klantcontactmanagers. Het aantal klanten dat contact opneemt, is meer dan verwacht. Dit zorgt voor lange wachtrijen en overbelaste medewerkers op het contactcenter. Toch hoeft dit niet zo te zijn. Met een contactcenter in de cloud…
-
Vrijwel iedere bank en verzekeraar zit middenin een digitale transformatie. De nadruk ligt daarbij op het digitaliseren van processen en het reduceren van kosten. De volgende fase van digitale transformatie gaat niet om het repareren van het verleden, maar om het bouwen van de toekomst. Dat stellen Roger Peverelli…
-
Klant Contact Services wil het verschil maken voor mensen en heeft daarom samen met Emotome, specialist op het gebied van ‘behavioural economics’, een geluksprogramma ontwikkeld dat het werken aan geluk voor iedereen toegankelijk maakt. Het resultaat? In een jaar tijd steeg het geluk in het contactcenter van KCS gemiddeld…
