Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Gelukkige werknemers zorgen ervoor dat je zaken goed lopen, luidt vrij vertaald de titel van het congres Happy People Better Business dat onlangs in Den Haag gehouden is. En als je die lijn voortzet: als je jouw zaakjes goed voor elkaar hebt, krijg je gelukkige klanten. Een heldere redenering,…
-
Je hebt het vast een keer gezien: zwermen van spreeuwen die hun toeschouwers vermaken met hun uiterst sierlijke bewegingen. Simultaan bovendien, want gaat de één naar links of naar boven bijvoorbeeld, dan volgt de rest direct. Waarom ze zij aan zij vliegen? Om roofvogels te misleiden, leert een actuele…
-
Een goede customer service-strategie is op maat. Wat je bij je bestaande klanten wilt bereiken is immers per organisatie verschillend. Ook maakt het nogal uit wat voor producten en diensten een serviceorganisatie ondersteunt en via welke kanalen dat gebeurt. Toch is mijn ervaring dat veel organisaties überhaupt geen uitgewerkte…
-
De energiesector stond er bijzonder goed op, bij de verdeling van de CustomerFirst Awards een maand geleden. Eneco en NUON sleepten samen maar liefst twee van de vier vakprijzen in de wacht. In navolging van hun feestelijke podiummoment in het Utrechtse Beatrix Theater zetten we alle winnaars, dus incluis…
-
Air France-KLM probeert zich al jaren te onderscheiden met een customer intimacy-strategie. Aan de voorkant lukt dat ook goed, denk maar aan de vele initiatieven op social media vlak. Maar aan de achterkant beschikt de luchtvaartmaatschappij nog altijd niet over een 360 klantbeeld omdat data versnipperd is over vele…
-
Het eerste kwartaal zit er op voor Genesys, sinds het softwarebedrijf eind vorig jaar officieel een verbintenis met branchegenoot Interactive Intelligence aanging. De samensmelting betekende ook mooi nieuws voor Kim de Boer, die als sales director & general manager Benelux lokaal de nieuwe organisatie mag aansturen. Hij is enthousiast…
-
Niet alleen KLM timmert flink aan de weg qua klantcontact en klantbeleving. Wereldwijd zetten luchtvaartmaatschappijen hier stevig op in, waarbij de opkomst van chatbots niet meer te stuiten is. CustomerFirst zet deze ontwikkelingen op een rij. Transavia Transavia, onderdeel van Air France-KLM, werkt naar eigen zeggen continu aan…
-
De baardjes en petjes vieren hoogtij op de klantenservice en de helpdesk van XS4ALL in Amsterdam. Het is een echte mannenwereld. Met 95% kerels breekt de helpdesk het record. “Dat zijn echte technici”, becommentarieert manager klantcontact Marco ten Oever droogjes. “Ofwel, techies.” Gepassioneerde techies om precies te zijn. De…
-
Voor het Customer Excellence Event, een jaarlijks initiatief van N3Wstrategy, reisde CustomerFirst een goede maand geleden af naar de Maasstad. Bij de keuze uit vijf lokale workshops lieten we ons oog vallen op de ‘Patient experience volgens Het Oogziekenhuis Rotterdam’. Wie het gebouw aan de Schiedamse Vest 180 betreedt,…
-
[Branded content] Wie het merk Bugaboo niet kent, heeft de afgelopen zeventien jaar onder een steen geleefd: dit oer-Hollandse merk verkocht wereldwijd inmiddels meer dan een miljoen modulaire multifunctionele kinderwagens. Het koffersysteem van Bugaboo, dat eind 2016 werd gelanceerd en dezelfde flair en mobiliteit heeft als de kinderwagens, is…
