Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
‘Goedemorgen Frank!’ Een nieuwe dag begint, boordevol nieuwe technologieën die het leven een stuk makkelijker maken. Stel je eens voor hoeveel routineklusjes je zou kunnen uitbesteden aan een digitale assistent. Onderstaand filmpje laat zien hoe technologie ons dagelijks leven zou kunnen verbeteren. Zelfs het contact met de mensen om…
-
Veel gemeenten investeerden de afgelopen jaren stevig in de ontwikkeling van dienstverlening. Van slimme e-formulieren en de oprichting van een klantcontactcentrum (KCC) tot en met de organisatie van webcare. De basis staat nu beter dan ooit, maar de prestaties blijven achter. Hoe kan een gemeente beter ‘van buiten naar…
-
[Branded content] Tijdens de World Tour in de Amsterdamse RAI presenteerde Salesforce afgelopen donderdag tal van nieuwe innovaties en producten. Om beter te begrijpen tegen welke achtergrond deze lanceringen plaatsvinden, vertelt John Hernandez, COO Service Cloud bij Salesforce, op deze plek over de stand van zaken in klantcontactland en…
-
Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat, dat willen we allemaal wel. Immers, dan weet je ook iemands beweegredenen en kun je daar vervolgens op inspelen. Hoe utopisch het doorgronden van de psyche van de mens wellicht ook klinkt, er zijn wel degelijk ‘slimmigheidjes’ toe te passen. Om meer…
-
Wil je de beleving van jouw klanten optimaliseren, zorg dan allereerst dat je inzicht krijgt in de customer journey. Dat begrip is zelfs een vereiste, verzekeren Koos Service Design (CX-ontwerpers) en ClickFox (specialist in customer journey analytics en big data processing). Concentreer je vooral op het stroomlijnen van…
-
Een ervaren surfer zoekt altijd naar een geweldige golf om te ‘pakken’. Gebruikmakend van al zijn zintuigen neemt hij alle informatie tot zich; hij snapt wanneer snel reageren geboden is, maar ook wanneer het tijd wordt om het water uit te gaan. Als je weet waar je op moet…
-
Het auditorium in het Haagse hoofdkantoor van T-Mobile was tijdens het HR-congres van de Klantenservice Federatie en SUSA goedgevuld met leergierige én ongeruste HR-specialisten. Want hoewel de klantcontactbranche floreert, leeft de vraag hoe toekomstbestendig contactcenters zijn. Hoog tijd dus voor een opfriscursus en enkele adviezen. ‘De economie trekt aan,…
-
“Dit verhaal draait niet om mij, maar om SUSA”, vertelt Remco Pouw voortvarend. Hoewel deze bescheidenheid hem siert, heeft de directeur-grootaandeelhouder met zijn kwart eeuw aan opgebouwde ervaring bij dit studentenuitzendbureau natuurlijk alle recht van spreken. Verhalend neemt de goedlachse Pouw ons mee naar 4 maart 1947, terug naar…
-
‘Dit is een Georgische wijn. Ik wens je een fijn verblijf!’ Meteen bij aankomst in de Georgische hoofdstad Tbilisi heeft Jesper Zwart uit Nederland een vermoeden dat deze reis anders verloopt dan normaal. Hij heeft gelijk: het land in de Kaukasus verwelkomt hem op spectaculaire manier als zes miljoenste…
-
‘What’s your name?’ Enigszins verstoord kijken klanten bij McDonald's op van hun zojuist bestelde hamburger. Een operazangeres nodigt hen uit om een snelle maaltijd om te toveren in een gepersonaliseerde totaalbelevenis. Niet iedereen koppelt McDonald’s meteen aan klassieke muziek. Klanten van de fastfoodketen reageerden dan ook verrast toen hun…
