Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Steeds meer werkzaamheden worden door robots overgenomen. In San Francisco kun je nu een kop koffie bestellen zonder dat er ook maar een mens aan te pas komt. Maak kennis met de robobarista! Cafe X is een experimentele koffiebar, waar je een drankje kunt bestellen via je telefoon of…
-
Een 10. Twee maal een 9,5, een 8,8 en vervolgens een 9,7. Deze klinkende scores kennen patiënten Vrouwenkliniek Zuidoost toe na een consult. Om die reden riep ZorgkaartNederland.nl de zorgaanbieder voor vrouwen onlangs uit tot de meest patiëntvriendelijke kliniek van ons land. Zelfs angstige personen weten zij op hun…
-
Artificial intelligence is de volgende stap in het gebruik van klantgegevens. Ging AI in het eerste stadium over het geven van suggesties aan het winkelend publiek op basis van browsing data en de items in de winkelmand, inmiddels zien we bedrijven intelligent learning apps in de klantbeleving integreren voor…
-
Een idee kan nog zo goed zijn, zonder gedegen opvolging is een hersenkronkel waardeloos. En dat is zonde. Niet alleen van de tijd en moeite die überhaupt in een plan is gestoken, maar net zo spijtig is de gemiste kans op meer bevlogenheid in de organisatie. Laat medewerkers daarom…
-
“Regisseur zijn van het klantcontact is ons doel” vertelt Erik Admiraal, hoofd Klant Contact Center bij Stedin. In het pand van de netbeheerder op de Blaak in Rotterdam is de achtste verdieping geheel gereserveerd voor het contactcenter. De medewerkers kijken uit op de Markthal. Koers “Enkele maanden nadat…
-
Klantinteractie & -Services. Dat is de naam van de dienst waarin de Belastingtelefoon is ondergebracht, samen met de website van de Belastingdienst en webcaretechnieken als Twitter, Facebook en Instagram. Dit artikel focust op de Belastingtelefoon, waar vanaf 1 maart tot eind april bijna 1.300 seats met meer dan 2.000…
-
Een ode aan alle mensen in de dienstverlening, zo omschrijft Luc van Bussel zijn recent verschenen managementroman ‘Gastgevers in Geluk’. In dit derde boek van zijn hand neemt de huidig ceo van Regardz Hospitality de lezer mee naar de nieuwe betekenis van gastgeverschap voor serviceorganisaties, tezamen met de introductie…
-
Het leven van een chatbot gaat niet over rozen. Lange werktijden, geen inkomen en slechte werkomstandigheden. Hoog tijd dus om een vakbond op te richten! Onder het motto ‘like a Swede‘ besluiten de bots zich te verenigen volgens het Zweedse vakbondsmodel. Dat betekent onder meer zes maanden ouderschapsverlof met…
-
Diep gewortelde clichés willen dat klanten helemaal niet houden van contactcenters. Medewerkers zouden er eigenlijk niet graag werken en het management zou ze liefst zo goedkoop mogelijk uitbesteden, als het kan naar het buitenland. In zijn recent verschenen boek ’Contactcenter Management’ bindt -auteur Jan Smets de strijd aan tegen…
-
Urenlang op een luchthaven doorbrengen, daar zit natuurlijk niemand op te wachten. Zeker niet als reizigers er op zo'n moment (letterlijk) alleen voor staan. KLM wist hier wel raad mee en maakte van een gezamenlijk, gratis verrassingsdiner een ware experience. Zou jij ook plaatsnemen op zo’n blauwe kruk? Bekijk…
