Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Urenlang op een luchthaven doorbrengen, daar zit natuurlijk niemand op te wachten. Zeker niet als reizigers er op zo'n moment (letterlijk) alleen voor staan. KLM wist hier wel raad mee en maakte van een gezamenlijk, gratis verrassingsdiner een ware experience. Zou jij ook plaatsnemen op zo’n blauwe kruk? Bekijk…
-
Corendon is een reisorganisatie met een eigen luchtvaartmaatschappij en hotelketen. “Wij werken lean en mean en zijn gewend om snel te schakelen”, schetst Kiki de Jong de dynamische cultuur. “Bij ons verandert voortdurend iets. Zo kan oprichter Atilay Uslu van de ene op de andere dag verkondigen dat we…
-
Reizen is een commodity geworden. Iedereen kan op internet de prijzen vergelijken van alle aanbieders en overal staan reviews en klantervaringen. Met de concurrent constant binnen handbereik is het voor reizigers eenvoudig om van operator te wisselen. Zo blijkt twee op de drie consumenten al voor een ander te…
-
De wintermaanden mogen dan bekendstaan als donker, voor velen is dit dé ideale periode om vakantieplannen te smeden. Alleen al de gedachte aan reizen zorgt immers voor wat verlichting. Intussen versterkt een groeiend aantal avonturiers – mensen die geen uitgestippelde trip willen maar voor wie ontdekken en ervaren voorop…
-
Altijd al willen wat er met jouw pakketje gebeurt, nadat je de online bestelling hebt afgerond? Met de feestdagen voor de deur draaien webshops op dit moment overuren. Tijd nog moeite worden bespaard om alle bestelde pakketjes bij klanten te bezorgen. In onderstaande video kun je zien hoe Coolblue…
-
Gewekt worden door de stem van je persoonlijke virtuele assistent, in plaats van een wekker die alarmerende geluiden produceert? Binnen afzienbare tijd kan dit, althans in Japan. 'Ze' is zelfs de hele dag bij je; op het werk, in de bus, tijdens het uitgaan, enzovoorts. Een ware vriendin… De…
-
[Branded content] Op de stelling 'NPS wel of niet?' kan GrowPromoter maar één antwoord geven: natuurlijk wél NPS. We onderbouwen dat graag. Tevreden klanten bevelen een organisatie aan bij anderen en worden als het ware de ambassadeurs van die organisatie. Zij vormen daardoor een solide basis voor groei en…
-
Weet je nog? Die tijd dat Google nog niet bestond. Toen we nog naar de bibliotheek gingen voor informatie. Toen we nog een atlas of telefoonboek opensloegen. En toen we vooral via bekenden hoorden over het fijnste restaurant, het beste televisiemerk en de goedkoopste zorgverzekering. In de tijd…
-
Op magistrale wijze demonstreerde Max Verstappen laatst tijdens de Grand Prix van Brazilië waarom hij nu al als levende legende te boek staat. In de stromende regen hield de Nederlandse F1-coureur niet alleen zijn auto knap op de baan, hij passeerde ook nog moeiteloos de ene na de andere…
-
Gamification brengt de funfactor tussen de headset. Tegelijkertijd worden medewerkers in het klantcontactcentrum beter opgeleid, krijgen ze sneller feedback en behalen ze meer goede resultaten. Er leiden echter vele wegen naar Rome. In dit vervolgartikel nieuwe inzichten en meer voorbeelden van gametechnieken bij klantenservices. Het vorige nummer…
