Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Aan het eind van het jaar maakt CustomerFirst traditiegetrouw de balans op van verschuivingen in de wereld der facilitaire contactcenters. Nestor en kenner van deze wereld Hans Bach (Call’m) houdt het hele jaar een peilstok in de markt en beschrijft begin november zijn bevindingen. Opvallend? Schaalvergroting zet door. Opbrengsten…
-
[Branded content] Klantcontactbedrijf PCS ondersteunt een deel van de backoffice-activiteiten van KPN Zakelijke Markt, zoals hulp bij installatie voor Office 365. Sinds PCS dit project ondersteunt, steeg de NPS-score in één week van -7 naar +38. Toeval? Nee, zeggen Reza Naghashzadeh en Robert Bouws van PCS, dat een eigen…
-
Als marketeers praten over big data, dan gaat het al snel over social media monitoring. Ze staan er vaak te weinig bij stil dat ze al veel data hebben waar waarde in zit, zeker als ze die real-time en in samenhang gaan analyseren. Dunkin’ Donuts en Gatwick Airport laten…
-
[Branded content] We zijn aanbeland in The Age Of The Customer. Steeds meer bedrijven zien in dat ‘customer centricity’ directe gevolgen heeft voor het vormgeven van je digitale inspanningen. Klanten en prospects willen via hun smartphone – vol met handige apps – de hele wereld binnen handbereik. Hoe zorg…
-
Lingeriemerk Hunkemöller toont in deze commercial dat het volledig zicht heeft op de customer journey. In de webshop, per e-mail, in de winkel, bezorging aan huis; op allerlei manieren staat de (online) retailer in contact met de klant. Foto boven: de nieuwe merkambassadeur, Doutzen Kroes. .
-
We zijn allemaal klant. Dat betekent ook dat we allemaal weten wat er beter moet als het gaat om klantbeleving. Hoewel je zou verwachten dat dit een groot voordeel is, is het juist één van de grootste nadelen als je de klantbeleving van je organisatie wilt verbeteren. Dat is…
-
[Branded content] AVG, The Online Security Company, is een in Amsterdam gevestigde speler op het gebied van online informatiebeveiliging. Het beursgenoteerde bedrijf beveiligt en beschermt apparaten, data en mensen tegen een reeks van bedreigingen. Sinds de oprichting in 1991 is AVG uitgegroeid tot één van de belangrijkste internationale spelers…
-
Hoewel nog maar anderhalf jaar in het bezit van de functietitel manager Klantenservice bij Ahold Delhaize, heeft Caren Bouwmeester er alweer een nieuwe titel bij: Customer Contact Manager 2016! Haar gedrevenheid maakt dat de ervaren kracht van de Zaanse grootgrutter – in 2002 bij het concern gestart als management…
-
De redactie van CustomerFirst startte na de zomer een discussie over de voorspellende waarde van NPS*, het meetinstrument dat door velen klakkeloos wordt toegepast en waar sommigen in onze branche zelfs van zeggen te dromen. Er blijkt echter veel af te dingen op de status van NPS. Een alternatief…
-
Autoschadeverzekeraars en hun klanten hebben hetzelfde belang: ze willen een efficiënte, vakkundige schade-afhandeling tegen een scherpe prijs. Openclaims brengt verzekeraars en schadeherstellers via hun platform met elkaar in contact. De voordelen: transparantie, kwaliteit, en persoonlijke service voor de klant. Je hebt schade aan je auto en meldt dit bij…
