Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Op 1 juli was Angélique Antonis elf jaar in dienst bij coöperatie Dela. Ze staat aan het roer van het klantcontactcentrum (KCC), waar ze samen met haar team werkt aan meer structuur, samenwerking en – bovenal – betekenisvol contact met leden. Want bij Dela zijn klanten méér dan verzekerden: het zijn ook coöperatieleden, die vaak contact zoeken tijdens of voor kwetsbare fases van hun leven. -
Klantgegevens blijven cruciaal voor marketing en klantinteractie. Trends als realtime analyse, strengere privacyregels, vrijwillige data, AI-gedreven personalisatie en geïntegreerd omnichannel contact vragen om flexibiliteit. Succesvolle bedrijven respecteren privacy en bouwen zo vertrouwen én effectieve marketing op. -
Wie verdient de titel CCMA Manager of the Year 2025 en wordt in november de opvolger van Kim Knape? CustomerFirst stelt de vijf finalisten aan je voor: stuk voor stuk inspirerende leiders met hart voor klantcontact en oog voor hun mensen. Vandaag: -
Wie verdient de titel CCMA Manager of the Year 2025 en wordt in november de opvolger van Kim Knape? CustomerFirst stelt de vijf finalisten aan je voor: stuk voor stuk inspirerende leiders met hart voor klantcontact en oog voor hun mensen. Vandaag: -
Wie verdient de titel CCMA Manager of the Year 2025 en wordt in november de opvolger van Kim Knape? CustomerFirst stelt de vijf finalisten aan je voor: stuk voor stuk inspirerende leiders met hart voor klantcontact en oog voor hun mensen. Vandaag: -
Wie verdient de titel CCMA Manager of the Year 2025 en wordt in november de opvolger van Kim Knape? CustomerFirst stelt de vijf finalisten aan je voor: stuk voor stuk inspirerende leiders met hart voor klantcontact en oog voor hun mensen. Vandaag: -
Nu digitalisering steeds meer domineert, bewijst de aanpak van Opvallers dat fysiek contact relevanter is dan ooit. Renée van der Westen, Commercieel Directeur van Opvallers, en Kyra Vermeulen, Client Lead, vertellen op welke manier ze inspelen op de groeiende behoefte aan persoonlijk contact in retail én een grijs gebied tussen verkoop en gastvrijheid succesvol invullen. -
Wie verdient de titel CCMA Manager of the Year 2025 en wordt in november de opvolger van Kim Knape? CustomerFirst stelt de vijf finalisten aan je voor: stuk voor stuk inspirerende leiders met hart voor klantcontact en oog voor hun mensen. Vandaag: -
Contactcenters kunnen AI niet langer als toekomstmuziek zien. De technologie is al lang en breed gearriveerd. Volgens een recent onderzoek maakt 98% van alle contactcenters al gebruik van AI. De acceptatie van de technologie verloopt razendsnel. -
De laatste jaren trekt het Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen (UWV) er hard aan om meer waardegedreven te werken. Dat er vanuit het perspectief van een cliënt of werkgever wordt geredeneerd bij het inrichten en/of verbeteren van de UWV-dienstverlening. Een belangrijke schakel in deze transitie is de afdeling Klantexpertise. Aan het hoofd hiervan staat Brigitte van Buggenum.
