Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Klantgericht ondernemen is relevanter dan ooit, maar wat betekent dat in de praktijk? En waarom blijft het nodig om daar als organisatie bewust op te sturen? CustomerFirst sprak met drie gezichtsbepalers van het Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO): directeur Karoline Wiegerink, bestuurslid Marjolein Montijn-Groenendijk en voorzitter Jan-Hein Pierik. -
Contactcenters kunnen AI niet langer als toekomstmuziek zien. De technologie is al lang en breed gearriveerd. Volgens een recent onderzoek maakt 98% van alle contactcenters al gebruik van AI. De acceptatie van de technologie verloopt razendsnel. -
Sinds enkele jaren werkt Budget Thuis intensief samen met Custom Connect voor de afhandeling van een groot deel van hun klantcontact. Wat ooit begon als een strategische pilot groeide uit tot een duurzaam partnerschap, waarbij cultuur, vertrouwen en verantwoordelijkheid net zo belangrijk zijn als KPI’s en schaalbaarheid. -
Gastvrijheid is een vaardigheid, een gereedschap. Het is niet alleen iets voor de horeca; het is een mentaliteit die in iedere organisatie het verschil kan maken. Door jouw klanten te behandelen als gasten, bindt je hen voor het leven. Dat is de overtuiging van Stijn van Boxtel (30) en Jordy van Heese (30), die samen het boek 'Gastvrij!' schreven. -
Katja Veen-Buchholz (54) is al dertig jaar een bevlogen aanjager van klantgericht denken, met ervaring bij onder meer KPN, Eneco, PostNL, SOS Kinderdorpen en Nationale Nederlanden. Sinds vier jaar zet ze zich met hart en ziel in voor de reiziger bij HTM, het openbaarvervoerbedrijf van de Haagse regio. -
Tijdens PegaWorld 2025 afgelopen week in Las Vegas deelde Alan Trefler, oprichter en CEO van Pega, zijn visie op de toekomst van AI in klantgerichte organisaties. Hij waarschuwde voor een ongecontroleerde wildgroei van AI-agents en pleitte hij voor structuur, regie en voorspelbaarheid. -
Nederlandse consumenten willen online snel geholpen worden, maar liever niet door een AI-assistent. Dat is één van de meest verrassende uitkomsten uit het Consumer Voice Report 2025. Het lijkt een soort paradox: wel de snelheid en beschikbaarheid eisen van een klantenservice, maar juist het kanaal mijden dat daar het beste in is. -
Na jaren van relatieve onzichtbaarheid timmert Transcom inmiddels hard aan de weg in Nederland. Met Marieke Smidt en Remko Gribling aan het roer kiest de BPO-dienstverlener voor een koers waarin technologische innovatie, duurzame partnerships en menselijke betrokkenheid hand in hand gaan. ‘We doen geen loze beloftes - we maken ze waar.’ -
Contactcenters ondervinden het hele jaar door pieken en dalen in de vraag. Sommige daarvan zijn eenvoudig te voorspellen. Tijdens Black Friday en de feestdagen kun je een opleving in het volume verwachten, en in de zomermaanden een daling. Echter, er zijn ook onverwachte pieken en dalen. -
De EU AI Act is het eerste uitgebreide wettelijke kader voor kunstmatige intelligentie ter wereld. Europa wil hiermee betrouwbare, veilige en mensgerichte AI stimuleren en tegelijk wereldwijd een leidende rol spelen. Wat gaat deze wetgeving betekenen voor klantinteractie? CustomerFirst zocht het uit.
