Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Je komt verder in het spel door te presteren in de echte wereld. Dat is het grote verschil met serious gaming. Daarom heet het gamification, een samentrekking van gaming en education. Een ander verschil is de tijdelijkheid van het spel. Na een vooraf bepaalde periode van meestal zes weken…
-
'Zelfs als iemand een slechte dag heeft, dan nog kun jij met een klein gebaar iemands dag goed maken. Dat heeft echt impact. Na een lied vragen mensen regelmatig om minder medicatie, simpelweg omdat ze minder pijn voelen.' Klanten in het hart raken is wat veel bedrijven zeggen na…
-
Wellicht sliep je er zelf nog een nachtje afgelopen jaar, in het pop-up hotel aan de Westerdoksdijk in Amsterdam. Zo niet dan zul je inmiddels iets meer moeite moeten doen, want het Good Hotel hees in september de spreekwoordelijke zeilen om naar de volgende bestemming te koersen: Londen. Wat…
-
'U kunt kiezen uit schaterlach, gulle lach, glimlach, zuur gezichtje of ontevreden smoel.' Snel naar de winkel om een inktcartridge te halen, is er niet bij in deze winkel. Eerst past de verkoopster haar cross- en upsellingtechnieken toe op de gehaaste klant, om hem vervolgens ook nog aan een…
-
Begin december vorig jaar stemde de Autoriteit Consument & Markt (ACM), na diepgaand onderzoek, officieel in met de fusie tussen kansspelbedrijven Staatsloterij en De Lotto. Achter de schermen is de voorbije periode hard gewerkt aan de realisatie van de nieuwe organisatie. Contactcenters, klantprocessen, tools; alles moet worden samengevoegd. Hoewel…
-
Hierbij ontvang je een kopie van je chatgesprek met KIEN. KIEN: Welkom bij de live chatservice van KIEN. We helpen je zo snel mogelijk. Het aantal wachtenden voor je is 1. Bedankt voor je geduld. Deze chat zal worden opgeslagen voor trainingsdoeleinden. KIEN: Je chat nu met…
-
Ook dit jaar is op Prinsjesdag de troonrede uitgesproken door ons staatshoofd in de Ridderzaal. Veel van de daar gepresenteerde plannen zijn financieel van aard en hebben vooral te maken met wet- en regelgeving om de economische groei te stimuleren. Maar er zijn zoveel meer factoren die de BV…
-
In het vorige nummer van CustomerFirst relativeerde de redactie in het coverartikel de voorspellende waarde van NPS. Niettemin blijft NPS een relevant meetinstrument voor klanttevredenheid en staat de NPS-score vaak hoog op de agenda van de boardroom. Omdat NPS de optelsom is van meerdere ervaringen, is het voor medewerkers…
-
‘Tevredenheid over de werkplek zorgt voor meer betrokken werknemers’, concludeerde Steelcase enige tijd terug op basis van een onderzoek onder ruim 12.000 kenniswerkers in zeventien landen. Medewerkers die keuze en zeggenschap hebben over de werkplek en de manier van werken, zijn volgens de werkomgevingspecialist het meest betrokken. Dat smaakt…
-
De zorgsector kan op het gebied van klantcontact veel leren van het commerciële bedrijfsleven. Dat blijkt bijvoorbeeld uit het voorbeeld van de Parnassia Zorggroep. Een witte raaf is thuiszorgorganisatie Sensire. Hier heeft men een contactcenter tot stand gebracht dat is gespecialiseerd in zorg-op-afstand en inmiddels ook voor derden werkt.
