Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
[Branded content] Aspect Software levert al meer dan vier decennia, met behulp van inmiddels meer dan 600 eigen patenten, innovatieve klantinteractie-oplossingen die de communicatie tussen organisaties en consumenten verbeteren. De manier waarop consumenten willen communiceren met bedrijven en instellingen verandert voortdurend. Volgens Joe Gagnon, vice president en general manager…
-
Breast Care Nederland (BCN) zet als nieuwe eigenaar van Alexander Monro in Bilthoven het gelauwerde klantbeleid van het verlieslijdende borstkankerziekenhuis voort. Net als Alexander Monro vindt BCN dat de borstkankerzorg in Nederland over een andere boeg moet worden gegooid. “Wij wilden Alexander Monro overnemen, juist vanwege de invulling van…
-
[Branded content] Tussen het eerste contract van LeasePlan dat in 1963 werd uitgetypt en de huidige positie als internationaal marktleider op het gebied van operationele leasing en fleetmanagement, zit ruim een halve eeuw. Door de jaren heen heeft LeasePlan zich ontwikkeld van autoleasemaatschappij tot een organisatie die in 32…
-
Voor de tweede keer is er bij mij ingebroken. Voor de tweede keer een laptop gestolen. Dit keer zijn ‘ze’ via het trappenhuis binnengekomen, hebben de deur van mijn appartement in getrapt, apparatuur beschadigd en gordijnen van het plafond gerukt. Dat met die gordijnen vind ik vreemd, maar de…
-
'Om het gedrag van mensen te veranderen, kun je die activiteit het beste leuk maken. De 'funtheorie' noemen wij dit.' De mensen achter The Fun Theory sloegen onder meer toe in de Zweedse hoofdstad Stockholm, waar in een metrostation een muzikale pianotrap is gecreëerd om mensen te…
-
Netflix, Zappos, Spotify, Google; al deze succesvolle bedrijven passen de methodologie toe die ‘agile’ heet. Hun dienstverlening is volledig ingericht op het inspelen op klantbehoeften en daarmee lopen ze internationaal voorop. Deze bronnen van inspiratie bewogen onder meer ING om de manier van werken radicaal aan te passen. De…
-
Medewerker: 'Het spijt me, wij zijn gestopt met het serveren van ontbijt, het is nu tijd voor de lunchmenu's.' Klant: 'Maar ik wil ontbijt.' Medewerker: 'Helaas, dat zal niet gaan.' Aan inspiratie voor slechte klantenservice geen gebrek. In deze compilatievideo zie je onder meer de klantervaringen van Michael…
-
Daniëlle de Jonge is auteur van het boek Human2Human. Daarin beschrijft zij onder meer dat bedrijven de afgelopen jaren teveel zijn gaan focussen op getallen, processen, KPI's en targets. Zij die het menselijke aspect terug weten te brengen in de relatie met klanten en medewerkers, zullen als winnaar uit…
-
Het eerste decennium zit erop voor VANAD Group. Een periode waarin de Nederlandse klantcontactspecialist het direct vanaf het begin, in 2005, aandurfde om zijn nek uit te steken. Zo veroverde het bedrijf onder meer een plekje in de contactcenterwereld met de introductie van Work From Home, nu ruim vijf…
-
Vijf jaar geleden stond er niet eens een telefoonnummer op de website van Obvion. Als klant was het vrijwel onmogelijk om rechtstreeks contact op te nemen met de hypotheekverstrekker, alles moest via de tussenpersoon. Maar tijden zijn veranderd: extreme financiële klantgerichtheid is nu het devies bij Obvion, met klantpartnerschap…
