Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Minder zorgen, meer focus, minder stress, meer motivatie en een minder negatief beeld over het werk. We kunnen er kort over zijn: al deze resultaten zijn te realiseren met behulp van mindfulness. Ook in het contactcenter uiteraard. Zweverig! Negen van de tien keer krijg je primair die reactie van…
-
Dat je als managing partner na drie jaar afzwaait, is de normaalste zaak van de wereld bij advocatenkantoor Kneppelhout & Korthals in Rotterdam. Vervolgens wijd je je als oud-bestuurder dan weer aan je advocatenpraktijk. Arnold Birkhoff kreeg daar nog iets extra’s bij. Hij werd per 1 oktober tevens benoemd…
-
Een klantenservice van wereldklasse. Om deze nadrukkelijke wens in vervulling te laten gaan, besloot Nuon acht jaar geleden zich onder te dompelen in het avontuur dat COPC heet. In 2015 behaalde de energieleverancier zijn meest succesvolle certificering tot nu toe, zowel in aanpak als in behaalde resultaten. “Van een…
-
'Nou, dan koopt u het toch niet? Dan gaat u toch naar een gewone winkel, waar u de kleren kunt passen enzo?' Zoals deze contactcentermedewerker van Sportswear Unlimited met klanten omgaat, zo moet het dus duidelijk niet: geen empathie, stug vasthouden aan een script, monotoon praten en ronduit onbeschoft…
-
Deurwaarders vormen een niet echt geliefde beroepsgroep. Elke deurwaarder krijgt weleens de vraag wat er nu aantrekkelijk is aan zijn of haar beroep. De meeste mensen vinden deurwaarders vooral hardvochtige mensen, meedogenloos bezig het onderste uit de kan te halen bij schuldenaren. Ze kunnen immers zomaar die breedbeeldtelevisie wegsjouwen…
-
Aegon is bezig met een bijzondere transformatie. De focus is verschoven van merkbekendheid naar merkvoorkeur. Klantinformatie bevindt zich niet langer in een diffuus landschap van back-endsystemen en de Net Promoter Score laat een stijgende klanttevredenheid zien. Door het strategisch inzetten van digitale hulpmiddelen voorziet Aegon de klant én de…
-
Zet een stap naar binnen in het glamoureuze DeLaMar Theater – om de hoek bij café Americain – en je weet: hier is iets speciaals aan de hand. Metersgrote kunstfoto’s aan de wanden, warmrode vloerbedekking waar je in lijkt te verdwijnen, en dan heb je nog geen mens gezien.
-
Digitaal klantcontact groeit. Gedreven vanuit gemak, kosten, of – erger nog – vrees, intensiveren veel organisaties hun digitale inspanningen. Hetzij door online slimmere informatie en contactopties te bieden, hetzij door social-mediakanalen aan te boren. Geef daarbij klantfeedback ook binnen digitale contactkanalen een structurele plek, adviseren Martijn Driessen en Hans…
-
Leaserijders willen van alles, en vooral geen gedoe. Vandaar dat leasemaatschappij Alphabet het een heilige plicht vindt het leven van haar 80.000 berijders zo makkelijk mogelijk te maken. Dat lukt heel aardig, vinden vakblad Automotive en de Vereniging Zakelijke Rijders. Zij verkozen het bedrijf onlangs tot het beste en…
-
De eerste maand van het nieuwe jaar zit er alweer op, nog elf te gaan! Welke ontwikkelingen op het gebied van social media, customer experience, facilitaire dienstverlening, technologie en workforce management beïnvloeden de komende tijd het werkterrein van klantcontactprofessionals? Enkele experts uit de sector doen een voorspellende duit in…
