Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Verzuim niet te investeren in een onderscheidende customer experience. Het kan je de kop kosten, houdt het boek CEX Sells de lezer voor. Neem een voorbeeld aan bedrijven die er wél in slagen succesvol te zijn. Carglass bijvoorbeeld. Bas Creemers, marketingdirecteur van Carglass Nederland, geeft tekst en uitleg.
-
'Deze wereld kent ontzettend veel twijfelaars en nee-zeggers. Maar het goede nieuws is dat degenen die zeggen dat iets niet mogelijk is, meestal onderbroken worden door degenen die het gewoon doen.' Bekijk hieronder de video (met o.a. Tesla, Disney, Zappos, Google en Apple):
-
De customer experience van bezoekers van Tomorrowland, het internationale dance-event uit de koker van organisator ID&T, begint al in het vliegtuig en in de trein. Bekijk hieronder de video:
-
Elke generatie heeft zo zijn eigen kenmerken en kwaliteiten. Hebben babyboomers de naam gedreven, idealistische leiders te zijn, de Y-generatie bevat weer flexibele multitaskers, terwijl de jongste krachten op de arbeidsmarkt zweren bij een goede werk-privébalans. Niet in alle maar in veel organisaties komen deze verschillende types samen. Hoe…
-
Luisteren naar klanten, weten wat ze willen. Zit dat in de genen? Of valt het te leren? Op zoek naar de slimste vormen van productontwikkeling een schedellichting bij Ruud Giebels, COO van dealsite Groupon. Over de klantreis, customer experience en de universele lol van een koopje. Ontdekkingsreizigers in eigen…
-
Waar zijn de Chief Customer Officers vroegen we ons als redactie halverwege 2013 oprecht af. Voor een zoektocht naar een CCO in Nederland of België bleek een zaklamp noodzakelijk. Ze waren er, maar in zeer geringe aantallen. De meeste organisaties kleven nog aan het afdelingsdenken, vrezen de transformatie naar…
-
In tien jaar tijd veranderde de customer service van Robeco van traditioneel in volledig online. Naar eigen zeggen loopt de beleggingsorganisatie hiermee in bankenland voorop en is de klanttevredenheid nog nooit zo hoog. Maar een lokkertje was wel nodig om klanten mee te krijgen. De kredietcrisis en de toegenomen…
-
Als je precies weet wat klantcontact met burgers gelukkig maakt, kun je als gemeente de hele organisatie richten op die elementen die daar het meest aan bijdragen. Zo kun je de hoogst mogelijke tevredenheid realiseren. Gemeente Amsterdam maakt daartoe gebruik van een voorspelmodel. Het resultaat is tevredenheid op bestelling.
-
'Tussen haakjes: heeft u ooit overwogen de gespreide aanschaf van een encyclopedie?' Bekijk hieronder de sketch:
-
Consumenten beschouwen zichzelf anno 2015 als individu en lijken allergisch te zijn geworden voor een massabenadering. Zij verwachten dat zij volledig centraal worden gesteld en eisen een persoonlijke benadering op basis van hun interacties en een op maat gemaakte dienstverlening. Organisaties komen dan ook niet langer meer weg met…
