Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Jos Pieter Hordijk werkt sinds oktober 2023 als teamleider service maatwerk bij Dekker Zevenhuizen. In gesprek met CustomerFirst blikt hij terug op de recente implementatie van nieuwe CX oplossingen en de hernieuwde focus op klantbeleving. -
In klantcontact is een langdurige samenwerking geen vanzelfsprekendheid. Toch werken Arriva Nederland, een van de grootste vervoerders van Nederland en Custom Connect al veertien jaar succesvol samen. Lisa Luyke, Manager Contact & Service Centre bij Arriva en Stijn Lathouwers, CEO van Custom Connect leggen uit waarom deze samenwerking zo sterk is en hoe innovatie en transparantie bijdragen aan de optimale service voor de reizigers van de vervoerder. -
Het is bekend dat met name Gen Z, te kampen heeft met belangst. De generatie die opgegroeid is met de smartphone heeft vooral geleerd er andere dingen mee te doen dan bellen. Ook millenials, die de smartphone op een iets latere leeftijd aan hun garderobe toe konden voegen, sturen vaak liever een e-mail. Hoe zoekt de digitale generatie contact met de klantenservice? -
De laatste tijd lees en hoor je veel over de klantenservice bij (de grotere) webshops en platforms. En dan met name over wat er mis is: telefoonnummers niet of moeilijk te vinden, slechte bereikbaarheid of er is zelfs helemaal geen contact te krijgen. CustomerFirst wilde met eigen ogen zien of het echt zo slecht gesteld is met de vindbaarheid van contactgegevens en speurde het internet af. -
Steven Van Belleghem voorspelt vijf CX-trends voor gebruik in de dagelijkse praktijk. Denk aan AI-agents, het overschatten van authenticiteit, de Big Reset van Customer Care en vertrouwen, menselijke magie en de ideale CX-leider. Oh, en het doden van zombies natuurlijk. -
Kärcher is wereldwijd een begrip als het gaat om de gele hogedrukreinigers, maar de Duitse multinational biedt uiteraard méér dan dat. Bieke van Bavel is Head of Customer Care Central Europe en zet in op digitalisering, zonder het persoonlijke aspect uit het oog te verliezen. Hoe combineert Kärcher technologie met menselijke service? -
De installatietechniek binnen de duurzame energiesector kampt met een groot probleem: een tekort aan technici en inefficiënt kennisbeheer. Chapter, opgericht door André Haardt en Rutger Laman Trip, biedt een oplossing. ‘We maken cruciale kennis direct beschikbaar, zodat monteurs efficiënter werken en de klantenservice wordt ontlast.’ -
De klant van de toekomst is... uitgeput. In 2022 ontdekte WSGN tekenen van wereldwijde uitputting, waarbij 65 procent van de consumenten aangaf zich zowel persoonlijk als professioneel uitgeput te voelen. Deze vermoeidheid wordt versterkt door de onstabiele economische, geopolitieke en sociale omstandigheden in de maatschappij. -
Deze week kreeg ik een brief van Liander. Of ik mijn zonnepanelen even bij hen aan wilde melden. Gewoon wat simpele vragen beantwoorden, zoals: wat voor merk omvormer ik heb, wat mijn AC uitgangsvermogen is in kiloWatt, wanneer de installatie is aangelegd. Allemaal zaken die tot mijn parate kennis behoren. -
De druk op de eerstelijnszorg neemt toe: lange wachttijden, personeelstekorten en een groeiende zorgvraag vragen om slimme oplossingen. Paulus Lips, huisarts en bestuurder bij de Arts en Zorg Groep, ziet hybride zorg als een gamechanger. In dit artikel deelt hij inzichten over kansen, uitdagingen en de noodzaak van innovatie.
