Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Vitale merken werken continue aan de kwaliteit van hun producten of diensten. Deze constatering geldt voor alle sectoren van onze economie. Merken als Heineken (1864), Philips (1891), Douwe Egberts (1753), Brabantia (1919), Blue Band (1923) en de ANWB (1883) zijn ‘evergreens’. Zij hebben de tand des tijds weten te doorstaan juist door continue aandacht voor kwaliteit en service. -
Met elf jaar Samsung-ervaring en een indrukwekkend trackrecord in transformaties, weet Ruben Lowenstein (48) als geen ander wat klantcontact succesvol maakt. In dit interview reflecteert hij op zijn tijd bij Samsung, zijn visie op klantcontact en technologie en de uitdagingen van een snel veranderende markt. -
Jonathan van Leersum is operationeel directeur bij Convins, een bedrijf dat zich specialiseert in outbound leadgeneratie. Het bedrijf werd 15 jaar geleden opgericht door Nikos van der Laan en Van Leersum sloot zich acht jaar geleden aan. ‘We hebben de taken verdeeld: hij is verantwoordelijk voor alles wat buiten gebeurt, zoals contracten, klantencontact en relatiebeheer. Ik ben verantwoordelijk voor de uitvoering, dus de operationele kant binnen Convins.’ -
Pieter Zwart, hoofdredacteur van Voetbal International, leeft de droom van menig voetballiefhebber. Werken bij het toonaangevende voetbaltijdschrift is voor hem het hoogtepunt van een passie die al op jonge leeftijd begon. ‘Voetbal is altijd mijn hobby geweest en nu heb ik er mijn beroep van kunnen maken. Ik las het blad al toen ik een jaar of vijf, zes was. Dat je daar dan later kunt werken, is echt bijzonder.’ Dit artikel gaat in op de strategische transitie van VI naar een breder merk, waarbij partners zoals Sidekix een cruciale rol spelen in klantcontact en logistiek om efficiëntie en klanttevredenheid te waarborgen. -
Klantcontact blijft in beweging, gedreven door technologische innovaties en veranderende klantverwachtingen. Daniel Hofman, countrymanager Nederland bij ServiceNow, deelt vier belangrijke CX-trends die dit jaar de sector zullen vormgeven. -
Rijn Vogelaar, psycholoog en expert in klantenthousiasme en superpromoters, sprak op het Nationaal CX Event 2025 op donderdag 3 april over de dynamiek van enthousiasme en hoe organisaties dit kunnen benutten. Hij pleit voor een andere mindset bij bedrijven: richt je op je meest enthousiaste klanten in plaats van alleen op klachten. ‘Bedrijven moeten meer denken als een rockband: focus op de eerste rijen, niet op de achterste.’ -
Wat vijftien jaar geleden misschien nog de zoveelste marketinghype leek, is definitief here to stay. De customer journey heeft een vaste positie verworven als de belangrijkste designmethodiek voor organisaties die streven naar een boost in klantbeleving en succesvol customer experience management. Lang niet alle organisaties maken al gebruik van de volledige potentie van klantreizen. -
Deze maand staat de correspondentie in het teken van een uitdagend thema binnen klantbeleving: de overgang van cult naar cultuur. Aanleiding hiervoor is het boek 'Customer Experience: Van Cult naar Cultuur' van Jean-Pierre Thomassen en Eric de Haan. -
De eerstelijnszorg staat onder druk: wachttijden groeien, personeelstekorten nemen toe en de werkdruk stijgt. Innovatie, zoals hybride zorg, biedt een oplossing door fysieke en digitale zorg te combineren. Paulus Lips beschrijft in dit gastblog hoe deze aanpak niet alleen de toegankelijkheid verbetert, maar ook het patiëntcontact versterkt. -
Deze maand staat de correspondentie in het teken van een uitdagend thema binnen klantbeleving: de overgang van cult naar cultuur. Aanleiding hiervoor is het boek 'Customer Experience: Van Cult naar Cultuur' van Jean-Pierre Thomassen en Eric de Haan.
