Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Vorige maand werd Kim Knape, de 34-jarige Customer Service Team Lead bij Picnic uitgeroepen tot Manager of the Year 2024 van de CCMA. Onder meer haar "ondernemende drive en heldere stip op de horizon voor de eigen ontwikkeling én die van haar team", waren redenen voor de jury om Knape te bekronen met de titel. CustomerFirst haalt het net op met de kersverse Manager of the Year. -
Deze maand staat de correspondentie in het teken van een uitdagend thema binnen klantbeleving: de overgang van cult naar cultuur. Aanleiding hiervoor is het boek 'Customer Experience: Van Cult naar Cultuur' van Jean-Pierre Thomassen en Eric de Haan. -
De eerstelijnszorg staat onder druk: wachttijden groeien, personeelstekorten nemen toe en de werkdruk stijgt. Innovatie, zoals hybride zorg, biedt een oplossing door fysieke en digitale zorg te combineren. Paulus Lips beschrijft in dit gastblog hoe deze aanpak niet alleen de toegankelijkheid verbetert, maar ook het patiëntcontact versterkt. -
Deze maand staat de correspondentie in het teken van een uitdagend thema binnen klantbeleving: de overgang van cult naar cultuur. Aanleiding hiervoor is het boek 'Customer Experience: Van Cult naar Cultuur' van Jean-Pierre Thomassen en Eric de Haan. -
De balans opmaken met: Lenhard Los en Daniëlle Morf #7 – VANAD Engage €48.000.000 Hoe kijken jullie terug op het afgelopen jaar? Lenhard Los (LL): Het was een bijzonder jaar, met een aantal hoogtepunten: de eerste met grote strategische impact is de lancering van Archie, onze GenAI-toepassing. We zetten… -
De balans opmaken met: Wim Vintges #4 – Wengage €120.000.000 Hoe gaat het met WEngage? Ondanks de vele veranderingen in de sector zijn we als organisatie in staat om flexibel in te spelen op de veranderende markt- en klantbehoeften. Vorig jaar hebben we een nieuwe eigen vestiging in Suriname opgezet… -
De balans opmaken met: Marco Redeker #5 – Cygnific €74.000.000 Hoe kijk je terug op 2024? Het is een mooi en goed jaar geweest. Misschien moet ik eerst nog een stapje verder teruggaan, naar 2023. Dat was een periode waarin we eigenlijk nog aan het herstellen waren van COVID… -
De balans opmaken met: Naci Eroğlu #8 – ETB €45.000.000 Zijn jullie het afgelopen jaar gegroeid? We hebben het afgelopen jaar een omzetstijging van ruim 25% gerealiseerd. Dit jaar komen we uit om een omzet van rond de 45 miljoen. Dat is een van de grootste groeiresultaten die we de… -
Hoe zorg je ervoor dat jouw team niet alleen bijdraagt aan een betere klantbeleving, maar er ook trots op is? Marc van Gulick, directeur van Landgoed Lauswolt, deelt een waardevolle les: klantgericht leiderschap gaat verder dan processen en systemen. Het draait om inspiratie, ondersteuning en erkenning – de zachte kant die essentieel is voor succes. -
De balans opmaken met: Stijn Lathouwers #12 – Custom Connect €21.000.000 Loopt alles naar wens? Gelukkig wel. Sinds lange tijd zie ik weer veel tractie in de markt. De afgelopen twee jaar was het vrij rustig, maar nu zijn bedrijven echt actief aan het kijken naar nieuwe mogelijkheden. Het gaat…
