Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Max Wesseler (30) is floormanager en manager customer service bij Elektramat. Met een omzetgroei van 60% in de afgelopen jaren en een sterke focus op klanttevredenheid, speelt Elektramat flexibel in op de behoeften van hun klanten. ‘We willen dat elektra voor iedereen toegankelijk is, met een service die klanten gemakkelijk en snel helpt.’ -
De balans opmaken met: Lenhard Los en Daniëlle Morf #7 – VANAD Engage €48.000.000 Hoe kijken jullie terug op het afgelopen jaar? Lenhard Los (LL): Het was een bijzonder jaar, met een aantal hoogtepunten: de eerste met grote strategische impact is de lancering van Archie, onze GenAI-toepassing. We zetten… -
De balans opmaken met: Wim Vintges #4 – Wengage €120.000.000 Hoe gaat het met WEngage? Ondanks de vele veranderingen in de sector zijn we als organisatie in staat om flexibel in te spelen op de veranderende markt- en klantbehoeften. Vorig jaar hebben we een nieuwe eigen vestiging in Suriname opgezet… -
De balans opmaken met: Marco Redeker #5 – Cygnific €74.000.000 Hoe kijk je terug op 2024? Het is een mooi en goed jaar geweest. Misschien moet ik eerst nog een stapje verder teruggaan, naar 2023. Dat was een periode waarin we eigenlijk nog aan het herstellen waren van COVID… -
De balans opmaken met: Naci Eroğlu #8 – ETB €45.000.000 Zijn jullie het afgelopen jaar gegroeid? We hebben het afgelopen jaar een omzetstijging van ruim 25% gerealiseerd. Dit jaar komen we uit om een omzet van rond de 45 miljoen. Dat is een van de grootste groeiresultaten die we de… -
Hoe zorg je ervoor dat jouw team niet alleen bijdraagt aan een betere klantbeleving, maar er ook trots op is? Marc van Gulick, directeur van Landgoed Lauswolt, deelt een waardevolle les: klantgericht leiderschap gaat verder dan processen en systemen. Het draait om inspiratie, ondersteuning en erkenning – de zachte kant die essentieel is voor succes. -
De balans opmaken met: Stijn Lathouwers #12 – Custom Connect €21.000.000 Loopt alles naar wens? Gelukkig wel. Sinds lange tijd zie ik weer veel tractie in de markt. De afgelopen twee jaar was het vrij rustig, maar nu zijn bedrijven echt actief aan het kijken naar nieuwe mogelijkheden. Het gaat… -
Retailers beleven binnenkort een enorme stresstest van hun AI-vorderingen: de feestdagen. Door de overwegend sombere voorspellingen voor de totale consumentenbestedingen tijdens de feestdagen en een nog altijd laag consumentenvertrouwen wordt de druk om te presteren opgevoerd. Hoe kunnen retailers winnen met AI? -
Het Noord-Hollandse dropmerk Klepper & Klepper is met hun ambachtelijke drop bezig aan een internationale opmars. Na een start op de markt in Alkmaar wordt ‘de beste drop ooit’ nu verkocht in Duitsland, de Nordics, Italië, Canada en zijn ze klaar voor een lancering in de Verenigde Staten. Maryse Visser is bij het merk verantwoordelijk voor het klantcontact. -
Joost Veltman (44) is directeur ‘Helpen bij Verzekeren’ bij Coöperatie VGZ en verantwoordelijk voor de ledenbediening (onder meer klantcontact) en digitale transformatie van de zorgverzekeraar. ‘We hebben een klantbelevingspiramide die we gebruiken als leidraad voor het voeren van het goede gesprek.’
