Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Waar technologie en klantbeleving steeds vaker hand in hand gaan, is het essentieel om elke klantinteractie optimaal te benutten. Digital agency Nobears richt zich op het verbinden van iedere klantinteractie en het digitaal versterken van merken. -
Laurens Winkel (52) is de oprichter van touroperator Boat Bike Tours, een bedrijf dat hun concept van fiets- en boottours combineert met strategische groei, technologische innovatie en een heldere focus op duurzaamheid. Een interview over het belang van lokaal klantcontact, het gebruik van geïntegreerde systemen en behoud van persoonlijk contact in een steeds meer digitale wereld. -
Marketeers, communicatie adviseurs en CX-professionals hebben in hun werk te maken met een paradoxen die hun werk soms lastig maar vooral ook uitdagend maken. Deze schijnbare tegenstellingen lijken te worden versterkt door de verdergaande digitalisering van de samenleving. -
Michel Claassens (53) is verantwoordelijk voor de digitale transformatie bij de verf- en coatingsproducent AkzoNobel. Hij deed eerder ervaring op bij Philips en chipfabrikant NXP, voordat hij vijf jaar geleden de overstap maakte. Claassens heeft het bedrijf geholpen om van een traditionele industrie naar een toekomstgericht en digitaal gedreven organisatie te evolueren. -
Bij CustomerFirst gaat het over de service die je mag verwachten als klant. Maar bij veel B2B-diensten ligt dat iets ingewikkelder. Zoals bij het inhuren van een SEO-consultant bijvoorbeeld. Daarbij is de kwaliteit van het product of de dienst vaak afhankelijk van de samenwerking tussen klant en leverancier. -
Debora de Roos (43), director customer service bij Corendon, brengt een frisse kijk op klantbeleving vanuit haar marketingachtergrond. Met haar ervaring ziet zij veel overlap tussen klantenservice, klantbeleving en marketing. De Roos is verantwoordelijk voor het directe klantcontact bij Corendon en houdt zich bezig met alle fasen van de klantreis van de touroperator. -
Klanten verwachten meer, terwijl serviceteams vaker met mÃnder moeten doen. Organisaties wenden zich daarom tot AI-gedreven automatisering. Volgens het State of Service Trends 2024-rapport van HubSpot, gelooft 86% van de servicemanagers dat AI de klantervaring zal versterken en 84% dat het hun teams beter zal ondersteunen in hun werk. -
Julia Pilkes is senior director EMEA Marketing bij HubSpot en deelt haar inzichten over hoe het bedrijf waarde levert aan klanten door consistente en kwalitatieve producten. Ze benadrukt de gebruiksvriendelijkheid en klantgerichte cultuur, die bedrijven helpt om efficiënt te werken en klanttevredenheid te verhogen. -
Engaige werd in mei 2023 opgericht met de (nu) 26-jarige Tijmen van den Elzen als ceo. Het bedrijf ontwikkelt AI-gedreven software die klantenserviceteams tot 80% efficiënter kan maken. Geen rule-based chatbot die repetitief klantcontact afwikkelt, maar een systeem dat zelfstandig ingewikkelde interacties kan afhandelen. -
Na 22 jaar neemt Robin Jansen (43) eind van dit jaar afscheid als ceo van Yource, de grootste bpo in klantcontact binnen de Benelux. In een openhartig gesprek blikt hij terug op zijn indrukwekkende carrière en deelt hij zijn visie op de toekomst van het bedrijf en de sector.
