Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Een Seamless Arrival van de gast, een rimpelloze aankomst bij een lang weekend, korte of lange vakantie zet de toon van een verblijf. Het gaat immers om Quality Time, de tijd die je doorbrengt met je familie, gezin, partner en waar ieder moment bij wijze van spreken kostbaar is. Hoe kun je die ervaring verbeteren? -
Binnen de klantcontactsector wordt het steeds normaler om generatieve AI te gebruiken als hulpmiddel bij het schrijven van berichten aan klanten. Programma’s als ChatGPT zijn immers prima in staat om een aanzet te geven voor een reactie op een e-mail of een chatbericht van een klant. -
De jury heeft de vier finalisten bekendgemaakt voor de CCMA Manager of the Year 2024-verkiezing. Uit in totaal 63 nominaties zijn de vier geselecteerd vanwege hun vermogen om teams en bedrijfsprocessen in klantcontact te verbeteren én innovatieve veranderingen door te voeren. -
Als een van de grootste spelers in de sportÂindustrie weet Nike als geen ander hoe ze een bijzondere klantervaring moeten creëren om op een heel persoonlijk niveau contact te kunnen maken met hun klanten. -
Wouter Bakker, countrymanager Benelux van Sabio, praat met CustomerFirst over klantervaringstechnologie en succes op het gebied van klantenservice. ‘We begrijpen niet alleen de technische kant, maar ook de zakelijke aspecten van CX.’ -
Je kunt geen krant meer openslaan of een nieuwsmedium openen zonder iets over AI te lezen. Deze technologie is inmiddels bijna mainstream te noemen. Er zijn dan ook steeds meer use cases in allerlei branches die de waarde van AI tonen. -
Veranderingen binnen de sector worden steeds vaker gedreven door technologie, zo ook bij Kamer van Koophandel (KVK). Als directeur Waardevol Klantcontact speelt Laila de Rooij (38) een centrale rol in een reeks van strategische vernieuwingen in het klantcontact. -
Een goede klantenservice kijkt naar de huidige behoeften van klanten, terwijl een uitmuntende klantenservice ook inspeelt op hun toekomstige behoeften. Investeren in de toekomst van customer servicemanagement (CSM) is dus essentieel – en die toekomst is steeds meer digitaal. -
In gesprek met CustomerFirst geeft Jeroen Donkers (51) van de Appo Groep een kijkje achter de schermen van deze online apotheek. Donkers deelt hoe innovatie, klantveiligheid en efficiëntie de kern vormen van hun bedrijfsvoering. -
Norbert van Liemt, ceo Teleperformance Benelux & Suriname, droeg begin april de voorzittershamer van de Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters (WFC) over. ‘De sector heeft grote stappen gezet, niet alleen qua salaris maar ook in kwaliteit van arbeidsvoorwaarden.’ Een terugblik.
