Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
In gesprek met CustomerFirst geeft Jeroen Donkers (51) van de Appo Groep een kijkje achter de schermen van deze online apotheek. Donkers deelt hoe innovatie, klantveiligheid en efficiëntie de kern vormen van hun bedrijfsvoering. -
Norbert van Liemt, ceo Teleperformance Benelux & Suriname, droeg begin april de voorzittershamer van de Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters (WFC) over. ‘De sector heeft grote stappen gezet, niet alleen qua salaris maar ook in kwaliteit van arbeidsvoorwaarden.’ Een terugblik. -
Door generatieve AI is er een nieuw tijdperk aangebroken in de retail. Na een jaar van experimenten zien we retailers nu de overstap maken van experiment naar productie, waarbij ze alle mogelijkheden van deze nieuwe technologie volledig benutten. -
In het hart van de digitale transformatie staat Parfumado die een ongeëvenaarde klantbeleving belooft met hun abonnementsdienst voor eau de toilettes en parfums. Oprichter Martijn van Rooy over de focus op klanttevredenheid en samenwerking om een soepele customer experience te creëren. -
Door generatieve AI is er een nieuw tijdperk aangebroken in de retail. Na een jaar van experimenten zien we retailers nu de overstap maken van experiment naar productie, waarbij ze alle mogelijkheden van deze nieuwe technologie volledig benutten. -
De Customer Contact Management Association (CCMA) staat aan de vooravond van een nieuw tijdperk. Na jaren van inspirerend leiderschap neemt Sandra van Maarseveen (45) afscheid als voorzitter, waarin de CCMA is getransformeerd naar een bloeiende community met een significante bijdrage aan de klantcontactsector. Opvolger Bart van de Sande (47), staat klaar om deze erfenis voort te zetten met een frisse blik en sterke visie voor de toekomst. ‘Door ons te concentreren op de inhoud en de uitdagingen waar zij mee te maken hebben, willen we nog dichter bij hen staan en nog meer inzetten op de ontwikkeling van klantcontactmanagers, om relevant te blijven binnen de veranderende sector.' -
Eén op de vijf klanten wordt regelmatig teleurgesteld tijdens fysieke winkelervaringen. Vooral mensen in de leeftijdscategorie tussen de 18 en 30 jaar (27%) en tussen de 31 en 40 jaar (31%) voelen deze teleurstelling regelmatig. -
Het nieuwe boek van Jos Burgers is 'Superfijne klanten' en gaat over het opbouwen van duurzame en waardevolle klantrelaties. ‘Het gaat erom dat je klanten niet als transactie ziet, maar als partner in een langdurige relatie.’ -
Jeroen Meeuwsen (47) is programmamanager Service Excellence bij Nationale-Nederlanden Bank en werkt nauw samen met Nando Alberts (46), senior manager hypotheken, aan de nieuwe klantreis en customer experience van de financiële gigant. -
Het is voor CX-professionals één van de belangrijkste vraagstukken binnen de snel digitaliserende economie. En het vraagstuk wordt alleen maar groter: hoe moeten we omgaan met de privacy van de klant terwijl dezelfde consument vraagt om meer gepersonaliseerde dienstverlening?
