Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
In onze AI-gedreven wereld lijkt het onvermijdelijk om de nieuwste algoritmes te integreren in klantervaringen. Echter zit er een addertje onder het gras: je moet interacties menselijker maken om echte zakelijke impact te zien. -
Waar kunnen organisaties het verschil maken voor hun klanten? Vraag het aan de klanten zelf en die zijn heel duidelijk: medewerkers zijn bepalend voor de klantervaring. Bedrijven met emotioneel intelligente en sociaal vaardige medewerkers scoren het hoogst op klantvriendelijkheid. -
Bij het Language Institute Regina Coeli, beter bekend als 'de nonnen van Vught' sprak CustomerFirst met Christine Graf (59), Manager Client Services. ‘We kijken intensief naar de hele klantreis, van begin tot eind en verder.’ -
Wat we gisteren deden, is niet altijd de beste strategie voor vandaag. De afgelopen jaren, en vooral in 2023 met de razendsnelle ontwikkeling en inzet van AI, zijn hier een goed voorbeeld van. -
Hoe bied je studenten en cursisten een optimale leeromgeving? Welke leermiddelen geven het beste rendement? Het ROC van Amsterdam is betrokken bij het Erasmusplus-project dat de toepassing van de VR-bril onderzoekt bij customer service-trainingen. -
Jeroen Meeuwsen (47) is programmamanager Service Excellence bij Nationale-Nederlanden Bank en werkt nauw samen met Nando Alberts (46), senior manager hypotheken, aan de nieuwe klantreis en customer experience van de financiële gigant. -
Het is voor CX-professionals één van de belangrijkste vraagstukken binnen de snel digitaliserende economie. En het vraagstuk wordt alleen maar groter: hoe moeten we omgaan met de privacy van de klant terwijl dezelfde consument vraagt om meer gepersonaliseerde dienstverlening? -
Alan Trefler is oprichter en ceo van Pegasystems dat met hun software bedrijven helpt om klantinteracties te beheren. In een exclusief interview geeft hij zijn perspectief op de huidige stand van zaken rond generative AI. -
De AI-gestuurde telefonieoplossing van DGTL Assist werd onlangs geïmplementeerd bij Prijsvrij Vakanties om de telefonische bereikbaarheid en efficiëntie van de klantenservice te verbeteren, met name tijdens piekseizoenen. -
In de dynamische branche van klantcontact onderscheidt Jim Bronswijk (25) zich als ware pionier. Werkzaam als interim teamleider klantcontact heeft Bronswijk – ondanks zijn leeftijd – al een indrukwekkend pad bewandeld, gekenmerkt door voortdurende aanpassing, leergierigheid én groei.
