Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Als online retailer is het cruciaal om je continu aan te passen. Staar je echter niet blind op techniek, maar focus volop op een onderscheidende klantervaring. -
Oplossingen zoals ChatGPT zijn geen wondermiddel dat ieder probleem met klantenservice kan oplossen, maar bij goed gebruik kan het leiden tot aanzienlijke verbeteringen in de klantervaring. -
Wat honderd jaar geleden begon als een bescheiden animatiestudio is uitgegroeid tot een enorm internationaal massamedia- en entertainmentconcern. Het succes van Disney en de betovering erachter is het resultaat van een supersterke mix van storyÂtelling, branding en het creëren van onvergetelijke klantervaringen. -
Michiel Kleijn is marketing- en CX expert bij SAS. Hij vertelt hoe het Amerikaanse softwarebedrijf zich inzet voor het optimaliseren van de customer experience. Een inkijk in klantsucces en innovatie. -
In 2024 gaat de AI-evolutie verder versnellen, met diepgaande implicaties voor customer service. Van real-time analyses tot persoonlijke interacties beloven een klantervaring die zijn weerga niet kent. -
De AI-gestuurde telefonieoplossing van DGTL Assist werd onlangs geïmplementeerd bij Prijsvrij Vakanties om de telefonische bereikbaarheid en efficiëntie van de klantenservice te verbeteren, met name tijdens piekseizoenen. -
In de dynamische branche van klantcontact onderscheidt Jim Bronswijk (25) zich als ware pionier. Werkzaam als interim teamleider klantcontact heeft Bronswijk – ondanks zijn leeftijd – al een indrukwekkend pad bewandeld, gekenmerkt door voortdurende aanpassing, leergierigheid én groei. -
Veel retailers baseren hun processen en activiteiten op de customer journey. Hierbij delen ze de klantreis vaak op in praktisch af te bakenen touch points. De één past het see-can-do-care-model toe en een ander het awareness-consideration-action-model. -
Bedrijven zetten steeds vaker klantenservicechatbots in om tijd en geld te besparen. Chatbots hebben echter moeite met het begrijpen met complexe klantvragen. Ze zijn ook niet in staat om miscommunicatie zelf te herstellen. -
In de wereld van klantbeleving en klantgerichtheid staat Steven Van Belleghem bekend om zijn vernieuwende inzichten. De Belgische auteur, spreker en ondernemer publiceerde recent De Ruwe Diamant. Dit nieuwe boek wijkt af van zijn eerdere titels omdat het persoonlijker en praktischer is ingestoken.
