Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Nieuwe technologie verandert de manier waarop we bancaire diensten gebruiken. Een belangrijke ontwikkeling op dit gebied is ‘embedded finance’, een concept waarmee bancaire oplossingen nog toegankelijker worden door alles op één centrale plek - daar waar de gebruiker het nodig heeft - aan te bieden. -
‘Ik begrijp dat dit erg frustrerend voor u moet zijn. Het spijt me dat u deze problemen ondervindt.’ Was getekend, de servicemedewerker of servicechatbot, terwijl hij/zij empathie toont aan de gedupeerde. De servicemedewerker erkent en herkent de emotionele toestand. Echter is de grote vraag in een tijdperk waarin AI een groot deel van de klantenservicewereld beheerst: kan de computer dit net zo goed als de mens? AI is slim, maar is hij ook empathisch? -
De supermarktsector is continu in beweging en krijgt doorlopend te maken met prijswisselingen, tekorten en veranderende consumentbehoeften. Al deze veranderingen moeten niet ten koste gaan van een goede klantervaring. -
Viresh Narain (34) werkt als Global Head CRM en Customer 360 bij GrandVision, het moederbedrijf van internationale optiekketens als onder meer Pearle, Eye Wish Opticiens, Apollo-Optik en GrandOptical. In zijn rol is hij onder meer verantwoordelijk voor de perfecte klantbenadering. -
De afgelopen jaren hebben veel bedrijven de customer journey centraler gezet in hun marketingaanpak. Dankzij de grote hoeveelheid data die bedrijven vandaag de dag verzamelen, is het immers makkelijker dan ooit om de klantwens te doorgronden. -
Nieuwe EU-regels moeten de inzet van AI aan banden leggen en toewerken naar meer betrouwbare AI-systemen. Volgens hoogleraar Bart Verheij moet betrouwbare AI in staat zijn tot logisch redeneren. -
Een wereld zonder AI is dankzij ChatGPT nu al bijna ondenkbaar. Toch gaat deze opmars van AI gepaard met de nodige scepsis en zorgen. Wat is de juiste balans en hoe zorg je er voor dat AI een persoonlijke klantervaring niet in de weg staat? -
In een tijdperk waarin het benadrukken van duurzame inspanningen van vitaal belang is, is er een groeiende zorg over de juistheid van milieuvriendelijke claims die bedrijven maken. CustomerFirst ging in gesprek met Johan Löfquist, Head of Sustainability Data bij Worldfavor en sprak over de uitdagingen van greenwashing, de nuances in duurzaamheidscommunicatie en het recent uitgebrachte Anti-Greenwashing Playbook. -
Customer Experience: steeds meer bedrijven maken er werk van. Dat zien we terug als we kijken naar de trends uit meer dan vijftien jaar onderzoek naar het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Eén van de trends: het gat tussen goed en slecht wordt kleiner. -
Als mensen denken aan geweldige CX, denken ze misschien niet meteen aan een fastfoodgigant als McDonald’s. Toch is dit bedrijf echt uniek in hun branche als het gaat om het gebruik van digitale middelen om naadloze ervaringen te creëren.
