Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
In een groot pand op het knooppunt van de infrastructuur A10 en spoorlijn Utrecht – Amsterdam zit het hoofdkantoor Nederland van Cisco in Amsterdam-Zuidoost. Sander ten Hoedt (29) werkt daar als product specialist en heeft in zijn rol veel B2B-klantcontact, waarbij hij organisaties helpt met het optimaliseren van hun EX. -
Customer experience (CX) heeft de volle aandacht van bedrijven. De insteek voor deze stelling is dan ook dat steeds meer chief marketing officers (cmo) verantwoordelijk zijn voor CX en dat zelfs prominent in hun functieomschrijving voeren. -
Aanstaande donderdag 5 oktober 2023 vindt in Mariënhof Amersfoort het CustomerFirst Congres 2023 plaats. Productowner Klantbediening bij Menzis Jesper Saaltink presenteert op hét congres voor Customer Service Professionals één van de sessies. -
De pay-off van Hiltermann Lease ‘Klanttevredenheid is ons mooiste bezit, al het andere kun je leasen’ is zowel een strijdkreet als slogan. Bij het bedrijf gaat nagenoeg alles langs deze kwalitatieve meetlat, maar het maakt ook kwetsbaar. CustomerFirst ging op bezoek in Hoofddorp en sprak hierover met Eelco Postma (46) en Friederike Niehoff (34). -
Hoe mensen over een bedrijf denken, wordt meer en meer bepaald door social media. Daarom is het nuttig een zoektocht te ondernemen naar de balans tussen hightech en human-touch-contacten. Gebruik ik als bedrijf de juiste middelen en heb ik wel écht aandacht voor mijn klanten of gasten? -
Een klantgerichte bedrijfscultuur is het goedbewaarde geheim achter elke succesvolle organisatie. Maar ik kan het niet mooier maken dan het is: het is zeker niet altijd makkelijk om een cultuur te bouwen waarin de klant altijd op de eerste plaats komt. -
In een wereld waarin het mislukkingspercentage van nieuwe productlanceringen verontrustend hoog is, ligt de sleutel tot succes mogelijk in het intensief betrekken van klanten bij het ontwikkelingsproces. -
SurveyMonkey is een online enquête-ontwikkelingstool en biedt gebruikers mogelijkheden voor onder meer feedbackverzameling en klanttevredenheid. CustomerFirst sprak met topman Eric Johnson (53) over zijn visie op de toekomst van het bedrijf en opkomende trends in de markt voor feedbacktechnologie. -
Customer experience heeft in bijna alle bedrijven de volle aandacht. Toch is marketing lang niet altijd sterk betrokken of in de lead. Dat blijkt uit de Nationale Marketing Benchmark. Daarmee laten bedrijven kansen liggen. -
Klanten helpen, de Duitse taal machtig zijn en het hele jaar kerst ‘vieren’. Dat is het werkleven van Sharmilla Hoppenbrouwer in een notendop. ‘Bij mij is het 365 dagen per jaar kerst. Ja, dus ook midden in de zomer!’
