Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Nederlandse (en Europese) consumenten zijn minder merktrouw dan twee jaar geleden, dat was het slechte nieuws dat uit een recent ServiceNow-onderzoek naar voren kwam. -
Binnen de financiële dienstverlening - waar bedrijven vissen in dezelfde klantenvijver - is het vermogen te onderscheiden van cruciaal belang. Voor de veeleisende en kritische consumenten staat het leveren van naadloze CX centraal. -
Cameron Shearer startte het Britse Superscript acht jaar geleden, nadat hij signaleerde dat het verzekeren van zijn eigen bedrijfsprocessen niet eenvoudig bleek: hij ging digitale bedrijven flexibele verzekeringen aanbieden. -
Scayle is gespecialiseerd in schaalbare oplossingen die de online winkelervaring naar een hoger niveau tillen. Evert Hemelaar (38) is de country manager van Scayle Benelux. ‘Onze aanpak is gebaseerd op een volgordelijkheid en best practices.’ -
Met de huidige uitdagende economie en toegenomen concurrentie zijn de meeste leiders het erover eens dat kostenbeheersing een topprioriteit is. Het potentieel voor bedrijven om daarvoor gebruik te maken van AI is enorm. -
Wieke Vrielink (47) is verantwoordelijk voor marketing, customer experience en customer service van Schiphol en regisseert samen met haar team alle aspecten van de klantreis op de luchthaven. Van parking tot retail en food & beverages naar klantcontact. Zelf spreekt ze trouwens liever over de passenger experience (PX) dan customer experience, maar de urgentie is duidelijk. ‘De PX moet leven in alle haarvaten van de organisatie en op de juiste manier worden geprioriteerd.’ -
Nienke ter Woerds is werkzaam als CX/EX consultant. Zowel in haar werktijd als in haar vrije tijd is zij bezig met klantgeluk. ‘Een bedrijf moet een klantgericht DNA hebben, dat kan niet zonder de medewerkers.’ -
FarmCamps is een Nederlandse vakantieaanbieder die luxe kampeerervaringen aanbiedt op boerderijen. Glamping op de boerderij. Nicolas van Bekkum is als chief commercial officer eindverantwoordelijk voor sales, marketing-communicatie, customer experience én customer service. -
De huidige hype rondom generatieve AI maakt dat organisaties in vrijwel alle branches op een belangrijk kruispunt staan: welke bedrijven kunnen mee op deze stroom en zorgen voor disruptie? En welke organisaties kunnen het niet bijbenen en zullen uiteindelijk moeten afhaken? -
Customer experience is en blijft een trend op zich. De klanten, hun omgeving en alle technologieën veranderen continu, dus customer experience zal ook mee moeten veranderen. Door de verbeterde kwaliteit en technologieën zijn er bijna geen slechte producten meer. Verschil maken zit hem nu vooral in het ‘hoe’
