Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Dit jaar viert de Customer Contact Management Association (CCMA) haar 25-jarig bestaan. Een mooie aanleiding voor een gesprek met bestuursleden Melanie Stemerdink, Sandra van Maarseveen en Bart van de Sande over de vereniging, het vak én de mensen in klantcontact. ‘De uitwisseling van kennis en ervaring maakt je samen sterker.’ -
Steven Voorn (53) is niet te stuiten. Op 22 juni vindt de 13e editie plaats van Open Varen, hét netwerkevent van de klantcontactbranche en ooit ontsproten aan zijn brein. Het is niet het enige wat hem bezighoudt, want naast de exploitatie van salonboot The Antonia is Voorn tegenwoordig ook eigenaar van een B&B. ‘Van klantcontact naar hospitality is maar een hele kleine stap.’ -
Visma Raet is een grote SAAS (software as a service) speler op het gebied van HR- en Payroll software binnen de publieke sector. De producten zijn bedrijfs-kritisch en daarmee is een goede klantrelatie van levensbelang. Ook in de afhandeling bij eventuele issues. Erik Weits is eindverantwoordelijk voor klantsucces bij het Nederlands-Noorse softwarehuis. ‘De beste klantrelatie is op basis van gelijkwaardigheid.’ -
Tegenwoordig voelen we allemaal de druk van de markt. Er is schaarste wat betreft allerlei middelen. De koopkracht daalt drastisch. Klanten maken zich zorgen over hun budget, de maatschappij, de politieke onrust in de wereld en het milieu. Dat betekent dat de rol van klantervaring alleen maar groter zal worden. -
In Utrecht, in het kantoor van VodafoneZiggo, werkt Robin Hogenkamp als Senior Business Consultant CX. In zijn vrije tijd is hij een fervent sporter, in zijn werk staat klantcontact altijd al centraal. De overeenkomst is dat hij dol is op nieuwe dingen leren. -
De voortdurende groei van online fraude leidt tot een verschuiving in de bedrijfsprioriteiten voor financiële diensten en telecommunicatie. Onderzoek toont aan dat 73% van de respondenten het verbeteren van de customer experience (CX) net zo belangrijk vindt als de preventie van fraude. -
Van ChatGPT tot chatbot Billy van de Rabobank. In een wereld waar technologie constant evolueert, is de traditionele rol van IT als technische ondersteuning voor gebruikers veranderd. Kunstmatige intelligentie (AI) wordt steeds meer integraal onderdeel van de ondersteuningservaring: hierdoor vervagen de grenzen tussen mens en machine. -
Snel, responsief, veilig en gemakkelijk in gebruik. Dat zijn de toverwoorden voor een goede website vanuit het perspectief van de gebruiker. -
Webwinkel Cloudpillo groeit als kool en won onlangs tijdens de Shopping Awards de prijs voor PayPal Starter van het Jaar. Hun geheim: het voeren van een excellente klantenservice. Een gesprek met oprichters Lars van der Wijst (21) en Jens Timmers (21) over die specifieke strategie. -
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) bestond op 1 april jongstleden precies tien jaar. De Nederlandse publieke toezichthouder houdt toezicht op de mededinging, consumentenrecht en reguleert de sectoren energie, telecommunicatie, vervoer en post. Een organisatie die opkomt voor de consument dus.
