Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Met regelmaat krijgen wij de vraag: ‘Help ons te transformeren naar een klantgerichte organisatie’ of: ‘Ik wil klantgericht ondernemen, maar waar moet ik beginnen?’ Daar kunnen we wat mee en de vragen die wij dan vaak stellen zijn: waarom wil je dat? En wat verstaan jullie hieronder? -
Consumenten zijn op zoek naar positiviteit en verwachten dat merken hun menselijke kant laten zien. Dat kan bijvoorbeeld met een lach, met excuses of met hulp. Het blijkt uit het jaarlijkse customer engagement & loyalty trendrapport van het Amsterdamse bureau Doornvogel. -
Ook dit jaar organiseert CustomerFirst weer het CustomerFirst Congres. Op 5 oktober 2023 in Mariënhof, Amersfoort presenteren we het congres voor de customer service professional. Janco Klijnstra (Kaartje2go), is op het congres voor Customer Service Professionals één van de sprekers. -
Generatieve AI houdt de telecomsector momenteel in zijn greep en roept vragen op bij besluitvormers. Is het de vonk die de hele industrie in beweging kan zetten? Misschien niet direct, maar het stimuleert zeker efficiëntie en kostenbesparing, waardoor er ruimte ontstaat voor innovatie en verandering. -
Wieke Vrielink (47) is verantwoordelijk voor marketing, customer experience en customer service van Schiphol en regisseert samen met haar team alle aspecten van de klantreis op de luchthaven. Van parking tot retail en food & beverages naar klantcontact. Zelf spreekt ze trouwens liever over de passenger experience (PX) dan customer experience, maar de urgentie is duidelijk. ‘De PX moet leven in alle haarvaten van de organisatie en op de juiste manier worden geprioriteerd.’ -
Nienke ter Woerds is werkzaam als CX/EX consultant. Zowel in haar werktijd als in haar vrije tijd is zij bezig met klantgeluk. ‘Een bedrijf moet een klantgericht DNA hebben, dat kan niet zonder de medewerkers.’ -
FarmCamps is een Nederlandse vakantieaanbieder die luxe kampeerervaringen aanbiedt op boerderijen. Glamping op de boerderij. Nicolas van Bekkum is als chief commercial officer eindverantwoordelijk voor sales, marketing-communicatie, customer experience én customer service. -
Negen jaar zit Hans van den Bemt (57) in het bestuur van de Klantenservice Federatie (KSF), waarvan de laatste zeven als voorzitter. Op de Algemene Ledenvergadering in juni draagt hij de hamer over aan Ramón Delima. Tijd voor een retrospectie op de vereniging, branche en het vak. ‘Het huis staat en met de afwerking zal het verder worden verfraaid.’ -
De meeste bedrijven richten hun aandacht primair op het leveren van producten en (digitale) diensten aan de consument. Maar er liggen óók kansen in de laatste fase van de consumer lifecycle, namelijk die van het afdanken van, dan wel stoppen met het gebruik van die producten of diensten. -
Omdat ook in B2B de verkoop rigoureus is verschoven naar online, hebben B2B-leveranciers een dringende behoefte aan hoge acceptatie van hun e-commercekanaal.
