Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Podcast is de laatste jaren een opkomend medium. Ze schieten als paddenstoelen uit de grond. Ook in de wereld van het klantcontact is er nationaal en internationaal genoeg te beleven. Van nice to know tot need to know en van mooie klantcases tot nieuwsrubrieken. CustomerFirst zet er een aantal op een rijtje. -
Het tempo van werk gaat soms sneller dan we bij kunnen houden. De gewerkte uren, duur van de werkdag en hoeveelheid vergaderingen blijven toenemen. Het is makkelijker dan ooit om te communiceren en moeilijker dan ooit om de communicatie bij te houden. -
Auteur Zanna van der Aa twijfelde of ze de kop van dit artikel niet beter kon veranderen in: Statistiek moetjes voor CX professionals, maar ze vreesde dat dit weinig enthousiasme zou oproepen… Het werd dus een mix: ze eindigt met vijf cruciale CX metrics waar vrijwel niemand aan denkt én start met basis-statistiek die iedere (CX-) professional zou moeten weten. -
In een tijdperk waarin generatieve AI de samenwerking tussen mens en technologie naar ongekende hoogten stuwt, wordt onze visie op de toekomst van arbeid, met name in de klantenservice, opnieuw vormgegeven. -
ChatGPT en al zijn varianten nemen steeds extremere vormen aan. OpenAI is niet meer weg te denken, ook al is de hype nog jong. In het vorige nummer van CustomerFirst was de vraag of ChatGPT een vloek of zegen was voor de klantenservice. Deze keer de vraag of de technologie nu toch wel echt banen gaat kosten? -
Reken uit: CX+EX+SX+UX=TX. Om deze vergelijking op te lossen, moeten we een heleboel stappen ondergaan. Geen zorgen voor de lezers die nu aan hun wiskunde-examen terugdenken en spontaan beginnen te zweten. Het is geen hogere wiskunde, zou je denken. Maar kunnen we alle radartjes zo invullen dat we de total experience vinden? -
Snel, responsief, veilig en gemakkelijk in gebruik. Dat zijn de toverwoorden voor een goede website vanuit het perspectief van de gebruiker. -
Webwinkel Cloudpillo groeit als kool en won onlangs tijdens de Shopping Awards de prijs voor PayPal Starter van het Jaar. Hun geheim: het voeren van een excellente klantenservice. Een gesprek met oprichters Lars van der Wijst (21) en Jens Timmers (21) over die specifieke strategie. -
De klantcontactbranche is al sinds jaar en dag een bakermat voor nieuwe technologische ontwikkelingen. Uiteraard op het gebied van communicatie, maar ook op alle AI-gestuurde technologie eromheen. De chatbot is daarvan natuurlijk het bekendste voorbeeld. -
Zonder blije medewerkers, geen blije klanten. Het is een vaak gehoorde leus waar niemand het mee oneens is, maar waar toch weinig concrete handen en voeten aan wordt gegeven. Employee Experience (EX) staat sowieso veel minder op de kaart dan Customer Experience (CX), ondanks alle onderzoeken die al jaren uitwijzen dat steeds meer medewerkers afhaken.
