Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Roy Boere is Content & Influencer Business Director bij Wavemaker en spreekt samen met klant Mentos tijdens het Branded Content Event op dinsdag 15 juni in DeFabrique in Utrecht. Een korte kennismaking. -
Het moet voor consumenten veel duidelijker worden of producten milieuvriendelijk zijn geproduceerd. Met een wetsvoorstel wil de Europese Unie greenwashing verder terugdringen. Zomaar ergens het label ‘uit duurzaam katoen’ of ‘CO2-neutraal’ geproduceerd aan hangen mag straks niet meer. -
Pakketbezorger DHL Parcel Benelux opende eind vorig jaar in Rotterdam een tweede klantcontactcentrum naast de bestaande vestigingen in Arnhem en Utrecht. Vanuit de gloednieuwe kantorenwijk Little C wordt het digitale klantcontact van de logistieke gigant afgehandeld. CustomerFirst spreekt er met Natasja Wientjes, Director Customer Service. ‘Het is belangrijk dat we ons realiseren dat er achter iedere doos een klant zit.’ -
In de rubriek ‘Even bellen met…’ spreekt de redactie van CustomerFirst met de stem achter het klantcontact. In deze aflevering spreken we met Rik Reumkens (67), vrijwilliger bij ‘De Luisterlijn’. -
Het moment dat third-party cookies verdwijnen, komt steeds dichterbij. Organisaties vrezen deze verandering, omdat ze dan steeds minder in staat zijn klantgedrag te volgen en te voorspellen. In CustomerFirst 1 van dit jaar leidt dat besef tot de wanhoopskreet: ‘Help! mijn klantkennis verdwijnt…’ -
Sinds 1885 staat op het hoogste duin van Noordwijk het Grand Hotel Huis ter Duin. Het iconische hotel herbergt kamers met uitzicht op de Noordzee en een aantal grote restaurants. Beroemde gasten waren onder andere Barack Obama en de voetballers van Het Nederlands Elftal. Zij behoren tot de geschiedenis van het hotel waar gastvrijheid hoog in het vaandel staat. ‘Iedere verwachting die niet wordt ingelost, gaat ten koste van klanttevredenheid.’ -
Klantsucces vereist een goed doordachte aanpak voor het verkrijgen van klanttevredenheid en loyaliteit. Het principe is eenvoudig: ontdek hoe gezond een klantaccount is door een 360-gradenbeeld op te stellen van de interacties met je organisatie. -
Ongeveer 93 procent van de customer experience programma’s mislukken; het is dus zaak om bij die geslaagde zeven procent te zitten. Een prima handvat hiervoor is 'Why Your Customer Experience Program Wil Fail' van Friederike Niehoff en Aleksandra Pilniak. -
Niet de klantenservicemedewerker zou zich zorgen moeten maken om de ontwikkelingen rond AI en ChatGPT, maar de creatieve experts en banen gebaseerd op kennis. -
Een van de grootste CX-uitdagingen waarmee klanten worden geconfronteerd, is op welke manier ze alle gegenereerde data van verschillende klanttrajecten kunnen vastleggen, organiseren en reageren.
