Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Op 11 november 2021 vindt in Mereveld te Utrecht het CustomerFirst Congres en Social Service Congres plaats. Wendy Meijerink, Lead Conversation Design – Chatbot Anna - Retail bij ABN Amro is één van de sprekers. Een korte introductie.
-
Op 11 november 2021 vindt in Mereveld te Utrecht het CustomerFirst Congres en Social Service Congres plaats. Jeroen van Leenen, manager CX bij FonQ is één van de sprekers. Een korte introductie.
-
Cecile Heemels, EY Nederland Partner Consulting, interviewt Maarten Schurink, Secretaris-Generaal op het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Hij deelt zijn visie op de vernieuwing van de overheid. Het doel van die vernieuwing: het vertrouwen van de burger behouden (of herwinnen). 'Dit begint allemaal op de plek waar een burger contact heeft met de overheid.'
-
Op 11 november 2021 vindt in Mereveld te Utrecht het CustomerFirst Congres en Social Service Congres plaats. Marco Stolk, Digital Transformation Manager Benelux & Suriname bij Teleperformance is één van de sprekers. Een korte introductie.
-
Op 11 november 2021 vindt in Mereveld te Utrecht het CustomerFirst Congres en Social Service Congres plaats. Cynthia Mak, Director Customer Care bij Talpa Network is één van de sprekers. Een korte introductie.
-
Airco-gigant Daikin heeft The Vally gekozen voor een transformatie van de digitale klantreis en om complexe materie geschikt te maken voor de consumentenmarkt. Daarnaast zijn er diverse plannen om de exposure van Daikin onder de doelgroep van customers verder te vergroten.
-
Lodewijk van der Peet spreekt namens bureau BrandBase, the come back company, met Marit van Egmond, ceo van AH. 'Ik heb Albert Heijn nog persoonlijk gekend en die stelde steeds de vraag: “Wat heeft de klant hier aan?” Dat zit natuurlijk ook in mijn genen.’
-
Innovatie is de levensader van Koramic2Engage. De klantcontactleverancier anticipeert op de groeiende wens naar digitale oplossingen en deed al de nodige ervaring op met Natural Language Processing en Conversational AI. Er zijn uitdagingen om zulke nieuwe technieken in te zetten, maar het aantal toepassingen neemt toe en de voordelen ervan worden meer en meer duidelijk. ‘Als geen ander kunnen we inzicht bieden in de toegevoegde waarde van techniek’, zegt Stefaan Defever.
-
Heb je behoefte aan een contact center platform én kantoortelefonie, dan was je tot op heden altijd aangewezen op twee verschillende leveranciers. Met ieder hun eigen aanspreekpunt. Dat hoeft nu niet meer: met het volledig eigen platform Steam-connect is Codelogic een fullservice provider en één aanspreekpunt voor alle communicatie.
-
De wereldwijde crisis van afgelopen jaar heeft het nogmaals duidelijk gemaakt: een sterke klantrelatie in het digitale tijdperk is crucialer dan ooit. Lilly Deijmann, consultant experience design bij EY VODW, duikt in de voorwaarden om die verder te verbeteren.
