Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Wie heeft ze niet, die mooie plannen ‘voor later’? De wereldreis, het opgeknapte kasteel in Frankrijk, Chinees leren of abseilen van de Eiffeltoren? Zo droomde Nienke Bloem al jarenlang over het lopen van een pelgrimstocht. Vorig jaar trok ze de stoute wandelschoenen aan en begon haar tocht naar Rome. En al lopend zag ze de overeenkomsten met de transformatie naar een klantgerichte organisatie.
-
Eerder dit jaar maakten supermarktketens Coop en Plus bekend te gaan fuseren. De reden? Schaalvergroting, om de concurrentie het hoofd te kunnen bieden. De echte reden? Een onstilbare honger van de consument naar een feilloze customer experience (CX).
-
Op 11 november 2021 vindt in Mereveld te Utrecht het CustomerFirst Congres en Social Service Congres plaats. Mathijs Jilderda Customer Experience Adviseur bij Univé, is één van de sprekers. Een korte introductie.
-
Op 11 november 2021 vindt in Mereveld te Utrecht het CustomerFirst Congres en Social Service Congres plaats. Jeroen van Leenen, manager CX bij FonQ is één van de sprekers. Een korte introductie.
-
Cecile Heemels, EY Nederland Partner Consulting, interviewt Maarten Schurink, Secretaris-Generaal op het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Hij deelt zijn visie op de vernieuwing van de overheid. Het doel van die vernieuwing: het vertrouwen van de burger behouden (of herwinnen). 'Dit begint allemaal op de plek waar een burger contact heeft met de overheid.'
-
Op 11 november 2021 vindt in Mereveld te Utrecht het CustomerFirst Congres en Social Service Congres plaats. Marco Stolk, Digital Transformation Manager Benelux & Suriname bij Teleperformance is één van de sprekers. Een korte introductie.
-
Op 11 november 2021 vindt in Mereveld te Utrecht het CustomerFirst Congres en Social Service Congres plaats. Cynthia Mak, Director Customer Care bij Talpa Network is één van de sprekers. Een korte introductie.
-
Op 11 november 2021 vindt in Mereveld te Utrecht het CustomerFirst Congres en Social Service Congres plaats. Dennis Rademakers, Manager Knowledge Management bij Mercedes-Benz is één van de sprekers. Hij komt namens TKC digital een sessie verzorgen over het centraliseren van kennis binnen Mercedes-Benz. Een korte introductie.
-
Veel winkels maken, mede door het coronajaar 2020, een online groei door. Bij vanHaren is dit zowel fysiek (in België zelfs van 20 naar bijna 60 winkels) als online goed gelukt. Bij uitbreiding komt echter ook toenemend klantenverkeer kijken. Specialist Sound of Data ging de samenwerking aan met de schoenenretailer.
-
De VK Leisure Groep, eigenaar van onder meer de Fitland sportscholen, wellnessresorts, BedrijfsFitnessAbonnement.nl en YourVoice Contact Center, specialist in outbound en inbound klantcontact voor zowel B2B als B2C, werken samen. Onder het motto ‘Challenge Your Health’ proberen de twee partijen werknemers in de sportschool of gewoon thuis in beweging te krijgen.
