Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
De wereldwijde crisis van afgelopen jaar heeft het nogmaals duidelijk gemaakt: een sterke klantrelatie in het digitale tijdperk is crucialer dan ooit. Lilly Deijmann, consultant experience design bij EY VODW, duikt in de voorwaarden om die verder te verbeteren.
-
Consumenten gedragen zich steeds complexer. Hoe zorg je er als organisatie dan toch voor dat consumenten een optimale klantreis beleven? Wij maakten een praktisch stappenplan waarmee je vandaag nog kunt beginnen, schrijft Zoë Dankfort.
-
Banken sluiten steeds vaker lokale kantoren en focussen op een digitale strategie. SNS doet dat anders, zij blijven juist winkels openen en hun retailconcept verder ontwikkelen. Ronald Pieters, Director Retail bij SNS, vertelt hoe en waarom en wat de plek van de klant in zijn visie is.
-
Geen enkele sector ontkomt aan digitale transformatie, ook aanbieders van zorg- en welzijnsproducten niet. Ouderen die traditioneel graag naar de winkel kwamen om zelf een rollator of sta-op-stoel te proberen, mijden die winkels in coronatijd. Terwijl zwangere vrouwen of sporters met een blessure zich al veel langer digitaal oriënteren. Vandaar dat marktleider Medipoint de klantreizen volledig heeft aangepast.
-
Mijmeren over memorabele klantervaringen. Iedereen kan het, zowel in positieve als negatieve zin. Ongeacht de emoties die bij een experience om de hoek komen kijken, is er altijd één gemene deler: je kunt ervan leren! Ditmaal de bijzondere belevenissen van Raymond Hüner, General manager Benelux & Nordics bij Freshworks.
-
Anne-Claire Spruijt een typische millennial? De laptop voor werk mee naar Zuid- Afrika en Australië? Check! De funfactor belangrijk op de werkvloer? Zeker! Werken om te leven in plaats van leven om te werken? Absoluut! Een nadere kennismaking.
-
Affiniteit, is het woord dat vaak valt als CCV en Koramic2Engage vertellen over hun samenwerking in de Benelux. De betaalpartner voor ondernemers schakelt de klantcontactexpert in om te helpen bij piekbelasting. Beide ondernemingen, de ene van origine Nederlands, de andere Belgisch, hebben de Benelux als werkterrein. ‘Proximiteit is voor ons belangrijk’, zegt Sam Arckens van CCV, ‘te weten dat lokale vragen ook lokaal worden beantwoord’.
-
De tien tot voor kort los van elkaar functionerende regionale servicecentra van de politie verwerken 4,5 miljoen telefoongesprekken en doen bijna 2 miljoen digitale contacten per jaar. Er werken ongeveer 1300 mensen die 365 dagen maal 24 uur per etmaal bereikbaar zijn. Recent zijn de tien regio’s virtueel samengevoegd tot één landelijk opererende organisatie. Standje overleven maakte plaats voor betekenisvol werken. Opschalen in crisissituaties is nu een peulenschil.
-
DMCC organiseerde recent een webinar waarin de Autoriteit Consument en Markt (ACM) vertelde over haar toezicht op de Telecommunicatiewet. ACM legde helder uit hoe het handhavingstraject eruit kan zien, wat je als organisatie kunt doen en gaf antwoord op de vraag hoe je nu een goede opt-in vormgeeft. Het verslag.
-
Sommigen zijn inmiddels gestopt met werken, anderen gaan nog even lekker door. Hoe de carrièrevlag er ook bijhangt, feit is dat deze routiniers hun strepen hebben verdiend in het vakgebied. Alle reden om deze ervaren rotten nog eenmaal een paar prikkelende stellingen voor te leggen. In deze derde editie van deze reeks is de hoofdrol weggelegd voor Hanny Philipse (67). 'Vroeger was zeker niet alles beter.'
