Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
In het coronajaar 2020 bleek the great lockdown een zegen voor e-commerce. Iedereen zat thuis en bestelde zijn vingers blauw. Bijkomend nadeel: de service aan klanten bleef fors achter. Men klaagt steen en been. Customer experience-goeroe Steven van Belleghem schreef in coronatijd het boek The offer you can’t refuse. Hij zet daarin nog een tandje bij in de verbetering van de klantenservice. Maar wat als je service nu al te wensen overlaat?
-
Het hele bedrijf grotendeels omgooien naar telemarketing werd de redding voor Roscom Promotie. 'Praktisch ons hele bedrijf draaide om onderscheidende fieldmarketing aan huis, met pop-up stores en mobiele units. Dat ondersteunden we met een kleine afdeling telemarketing, die al met Steam-connect werkte, en in 2020 is dat volledig omgedraaid. Aan de ene kant lijkt het heel anders, aan de andere kant past het perfect bij ons bedrijfs-DNA.'
-
'Ook de customer moet aan de bak. Hij of zij wordt onderdeel van het circulaire proces en vormt een belangrijk onderdeel voor de circulaire economie', zegt Jan Merckx, innovatiemanager duurzaamheid bij GS1 Nederland. McKinsey heeft voor GS1 een onderzoek gedaan naar hoe je consumentenervaring kunt verbeteren met data.
-
Salesforce , customer journey, ,georganiseerd, rondetafel , integratie ,marketing, sales , klantenservice
-
Dat de coronacrisis de evenementenbranche met volle vaart heeft geraakt, staat buiten kijf. Een groot deel van de bedrijven besluit te herstructureren om te besparen op de kosten. Een van de manieren is om de klantervaring structureel te verbeteren, schrijven Harald Pol en Patrick Mulder. En dat loont.
-
Het midden- en kleinbedrijf (mkb) is de motor van de Nederlandse economie. De coronacrisis heeft ook hen hard geraakt. Het is daarom belangrijk juist nu te investeren om de productiviteit van het mkb te verhogen. Door digitalisering in het brede mkb te versnellen, wil de IT Campus Rotterdam bij aan herstel van de economie. De klantcontactbranche en grote bedrijven in de regio kunnen hiervan profiteren.
-
reisbranche, vliegverbod, klantcontact, toekomst, CX, Frans Leenaars, CMO,trends, vakantie, vaccin, TUI, Corné Hoogendoorn, Director Marketing , Corendon,we toen omgetoverd , strandvakantie ,normaal gesproken , Jan Henne De Dijn,D-reizen
-
NTT, een global opererende technology services provider, publiceert zijn Retail Guide to the Global Customer Experience Benchmarking Report. Daaruit blijkt dat de retailbranche achterloopt op het gebied van customer experience (CX) in vergelijking met andere sectoren. Terwijl 70,5 procent van de onderzochte organisaties een verbeterde CX noemt als 'de belangrijkste factor voor hun digitale transformatie.'
-
Bert en Ernie zingen het al jaren. Wachten duurt altijd te lang. Het geeft ons een irriterende ervaring en bezorgt ons stress. Waarom? Chantal van den Berg, spreker en expert in de discipline Neuromarketing onderzoekt wat er gebeurt en hoe het beter kan.
-
Een vermelding in de Michelingids betekent 'het omrijden waard' of zelfs 'de bestemming waard', waar de chauffeur uiteraard graag wat bandenslijtage voor over heeft. Onbedoeld zijn de nieuwe Michelinsterren uitgelekt. Naar de volgende adressen rijdt de gefortuneerde customer in 2021 graag naar toe.
