Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
[Branded content] Wie het nieuws een beetje bijhoudt, weet dat er in het Nederlandse medialandschap herhaaldelijk fusies en overnames plaatsvinden. Voor Marloes de Boer, sinds eind 2018 manager klantcontact (KCC) bij DPG Media, is de impact van de voorlaatste fusie nog niet achter de rug of een nieuwe integratie…
-
‘Kunstmatige intelligentie binnen dienstverleningsprocessen zal in 2022 bij 70% van de klantinteracties worden toegepast. Dat is een flinke verbetering ten opzichte van de 15%in 2018. En dat is hard nodig; AI blijkt in tal van dienstverleningsprocessen een echte klantbinder. Wat chatbots met kunstmatige intelligentie zo bijzonder maakt, is dat…
-
Zijn waar de klant is, actief vragen om feedback en doen wat je belooft. Dat is hoe leapp klanten tevreden wilt houden. Leapp – een anagram voor Apple – houdt zich sinds 2011 bezig met het verkopen van ‘gerenoveerde’ Apple-producten. In 2018 werd het bedrijf failliet verklaard, maar het…
-
Zeeuwse nuchterheid ten top: sinds jaar en dag is eenvoud hét sleutelwoord bij Omoda. Zowel digitaal als in de winkel staat de persoonlijke touch hoog in het vaandel. In een hectisch retaillandschap houdt de schoenenketen haar hoofd koel: Omoda trekt aan de lopende band de stoute techschoenen aan. Fotografie:…
-
Een snellere en betere match door het grondiger inzetten van data voor de klant én de kandidaat: Tempo-Team zit middenin een verregaande digitale transitie. Door het gebruik van de ‘Jobbot’ kan het uitzendbureau binnen één dag geschikte kandidaten voorstellen aan klanten die op zoek zijn naar nieuw talent. Mariël…
-
Misschien wel het meest vergeten onderdeel van de online customer journey: de check-out. Niet alleen consumenten staan niet te springen om een betaalproces te moeten doorlopen – ook organisaties blijken vaak moeite te ervaren met het bieden van een prettige betaalbeleving. Gevaarlijk, blijkt uit onderzoek (Adyen, 2020): bijna een…
-
VGZ gaat mee met de tijd en neemt de klant hierin mee. De verzekeraar zet chatbots breder in, voicekanalen worden beter geïntegreerd en ook selfservice wordt steeds belangrijker. Het digitale tijdperk is voor de zorgverzekeraar aangebroken en een verschuiving van telefonie naar digitaal is daarmee een feit. Wat…
-
Als je de berichtgeving over de drukte bij bouwmarkten mag geloven, sloeg heel Nederland massaal aan het klussen tijdens de eerste lockdown in maart. Ook bij Gamma en Karwei was het een drukte van jewelste vertelt Francien Folkerts, Manager Klantenservice bij Intergamma. Dit is het bedrijf dat samen met…
-
Het is een etmaal na de afkondiging van de tweede lockdown. Allerlei gevestigde retailers zijn druk in de weer met het optuigen van een solide online klantervaring, of besluiten toch de fysieke deuren weer te openen. En dat in de traditioneel drukke periode tussen Sinterklaas en Kerstmis. Geen probleem…
-
Pratend loopt ze in zeven sloten tegelijk, maar haar mindset switcht zodra de (werk)plicht roept. ‘Niet lullen, maar poetsen.’ De energieke Lonieke Schepers is des millennials een echte doener. De Twentse nuchterheid ligt ten grondslag aan haar rechttoe-rechtaan uitspraken. Ze was dan ook lichtelijk verbaasd toen haar werk werd…
