Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
[Branded Content] Het zijn mooie tijden voor Codelogic en hun klantcontactplatform Steam-connect. Het aantal klanten groeit nog steeds en dat geldt ook voor de software die onlangs is uitgebreid met kantoortelefonie. “We zijn een volwaardige, stabiele partij in de markt en kunnen qua functionaliteit concurreren met de hele grote…
-
Financiële praktijken voor een Netflix-generatie laten leven én jonge talenten mobiliseren om hier een positieve bijdrage in te leveren? De harde werkelijkheid achter fout geld en de impact van witwassen is voor velen een ver-van-mijn-bed-show. Daar moest verandering in, vond ABN Amro. De bank kwam met een financiële wervingsthriller.
-
Terug in de auto overdenk ik nog even wat er net gebeurd is. Heb ik het nou wéér laten gebeuren? Ik slaak een diepe zucht. Met een licht gevoel van schaamte bel ik mijn vrouw. ‘Ja, ik heb ze opgehaald. Alleen de rekening is duurder uitgevallen. Er was onvoorzien…
-
Een klantcontactcentrum volledig terug in huis nemen om vanuit daar de klanten te woord te staan, kan een flinke opgave zijn. Met name als je vervolgens besluit een heel customer journey-programma uit de grond te stampen en zelfs over te schakelen op kunstmatige intelligentie. Toch besloot Roularta Belgium hier…
-
‘Wat het hedendaagse bedrijfsleven lijkt te binden zijn de universele datagedreven ambities. Ieder zichzelf respecterend bedrijf lijkt ze te hebben of verkoopt diensten die andere bedrijven moeten helpen deze droom te realiseren. De heersende mening is tenslotte dat resultaten uitsluitend optimaal kunnen zijn, als er een datagedreven proces aan…
-
Ik weet het: het is levensgevaarlijk om zo’n titel te gebruiken. Vooral op een platform waar veel klantcontactprofessionals samenkomen, en nu wellicht denken dat ik ze vooral van hun baan af wil helpen. Niks is minder waar. Na het lezen van deze blog kom je tot de conclusie…
-
Sommigen zijn inmiddels gestopt met werken, anderen gaan nog even lekker door. Hoe de carrièrevlag er ook bijhangt, feit is dat deze routiniers hun strepen hebben verdiend in het vakgebied. Alle reden om deze ervaren rotten nog eenmaal een paar prikkelende stellingen voor te leggen. In deze derde editie…
-
We zien steeds mooiere cases van virtuele assistenten. Wie is er al niet eens geholpen door de virtuele assistent van bol.com, Ikea of de ANWB? Maar hoe realiseer je een virtuele assistent? Hieronder staan we stil bij 7 onderdelen om een goede virtuele assistent te realiseren. Voorbereiding…
-
In heel West-Europa maakt de zorg een beweging door van aanbodgedreven naar vraaggestuurd. Een ziekenhuis dat hier ook op inzet is het Universitair Ziekenhuis Brussel. Daarbij neemt het de principes van ‘patient empowerment’ als uitgangspunt. ‘Waar in een ziekenhuis van oudsher het zorgaanbod centraal stond, sluiten steeds meer ziekenhuizen…
-
De noodzaak voor retailers om digitale innovaties stapje voor stapje door te voeren, werd in maart ineens onvermijdelijk door de coronacrisis. Online was in één klap het enige wat het bedrijf met de klant verbond. De vraag ‘hoe zorg je ervoor dat jouw klanten zich online evenveel gewaardeerd voelen…
