Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
[Branded content] Van de ene op andere dag moest ook in België het werk zo veel mogelijk vanuit huis worden gedaan. Half maart ging het land op slot, wat verregaande gevolgen had voor de customer care afdeling van VOO, de provider van internet, televisie en telefonie in Wallonië. Geconfronteerd…
-
Velen kennen het als een grote, open ruimte die is volgebouwd met aan elkaar geschoven bureaus. Met hier en daar een plant. Hoewel de kantoortuin nooit winnaar van de populariteitsprijs is geweest, wordt met het grootste thuiswerkexperiment in de geschiedenis duidelijk dat velen de massawerkplek verafschuwen. De kantoortuin bleek…
-
Sommigen zijn inmiddels gestopt met werken, anderen gaan nog even lekker door. Hoe de carrièrevlag er ook bijhangt, feit is dat deze routiniers hun strepen hebben verdiend in het vakgebied. Alle reden om deze ervaren rotten nog eenmaal een paar prikkelende stellingen voor te leggen. In de tweede editie…
-
Personalisatie is essentieel voor een hoogwaardige klantervaring. Dat betekent dat contactmomenten altijd tijdig en relevant moeten zijn. Diensten als Netflix en Spotify hebben personalisatie tot kunst verheven. Je ziet altijd nummers die je leuk lijken of de series die ‘voor jou gemaakt zijn’. Tekst: Kevin Walsh, Artificial Intelligence Product…
-
[Branded Content] Telefonisch verkopen zit in de lift: door de coronacrisis is deur- tot-deur-verkoop niet mogelijk maar mensen zijn wel veel aan huis gebonden. Er is vaker tijd voor een gesprek en ondanks het grote aantal gesprekken zijn er minder klachten. Dat is koren op de molen van Codelogic…
-
Consumenten zijn niet langer geïnteresseerd in het kopen van ‘slechts’ een product, maar zijn steeds vaker op zoek naar een beleving. Uit onderzoek van Harris Group bleek dat 72 procent van de millennials bereid is meer te besteden aan ervaringen dan aan fysieke producten. Merken weten dit maar al…
-
[Branded content] Bo Struijk is WFM specialist bij Greenchoice. Thuiswerken was al een optie maar werd vanwege corona in één klap voor iedereen verplicht. Hoe regel je dat praktisch en wat betekent het op technisch en menselijk gebied? En hoe ziet de toekomst eruit? Fotografie: Zuiver Beeld Hoe…
-
Filosoof en cabaretier Paul Smit verzorgt 22 september de afsluitende keynote van het CustomerFirst Congres 2020. Voorsorterend maakt hij vast de connectie. ‘De anderhalvemetermaatschappij wordt door onze premier Mark Rutte aangeduid als het ‘nieuwe normaal’. Hoewel hij dit met goede intenties zal roepen, getuigt het van een grote zelfoverschatting…
-
Het is verplicht als financiële dienstverlener om nieuwe klanten zorgvuldig te screenen. Om hieraan te voldoen, hebben financiële instellingen processen ingericht: KYC (Know Your Customer) en CCD (Customer Due Diligence). Doel is om deze processen snel en toch zorgvuldig te laten verlopen. Maar hoe zorg je ervoor dat je…
-
De noodzaak voor retailers om digitale innovaties stapje voor stapje door te voeren, werd in maart ineens onvermijdelijk door de coronacrisis. Online was in één klap het enige wat het bedrijf met de klant verbond. De vraag ‘hoe zorg je ervoor dat jouw klanten zich online evenveel gewaardeerd voelen…
