Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
In een periode die zich kenmerkt door de coronacrisis, kritiek over kantoortuinen en het burn-outvirus dat om zich heen slaat, is het volgens Evelien Veenman zo gek nog niet om het echte en eerlijke gesprek met elkaar aan te gaan. Of geluk nu een hype is of niet. Als…
-
Ze lijken als paddenstoelen uit de grond te schieten en worden wereldwijd goed bezocht: Customer Experience Awardshows. Concours worden gehouden van ons eigen Amsterdam tot in Dubai. Laatstgenoemde wereldstad was onlangs de locatie van de Gulf CX Awards, waar NeCXus-medeoprichter Marleen van Wijk aanwezig was als jurylid. CustomerFirst legde…
-
LeasePlan introduceert morgen haar vernieuwde app die er vol op gericht is om klanten beter digitaal van dienst te zijn. Met de ontwikkeling heeft de leasemaatschappij vol ingezet op de wensen en behoeften van de gebruiker. ‘We komen weer een stap dichterbij onze ‘next step’. We zijn digitaler dan…
-
Corona vormt dan wel het grootste thuiswerk- en thuisblijfexperiment in de geschiedenis; voor Telenet gelden er ook grote digitale uitdagingen op het gebied van klantcontact. De Belgische organisatie staat in met één been in een omvangrijke digitale transformatie waar IVR, een nieuwe chatbot en het recent geïntroduceerde WhatsApp onderdeel…
-
Centraal Beheer komt met CeeBee: een chatbot op basis van artificial intelligence. De virtuele assistent biedt een luisterend oor en maakt gebruik van NLP (natural language processing). “Het is nog te vroeg voor resultaten, maar we verwachten zeker een hogere NPS-score en CES. De klantgesprekken worden efficiënter.” CustomerFirst bevraagt…
-
Voor iedere organisatie kenmerkt het voorjaar van 2020 zich – om maar een eufemisme te noemen – als ‘uitdagend’. Waar sommigen ten tijde van de coronacrisis hun beste beentje voorzetten om hun purpose extra te uiten, blijft Bouwmaat vooral dichtbij zichzelf. Precies twee weken nadat Rutte het land voor…
-
Organisaties hebben grote stappen gezet in het verbeteren van hun klantenservice, hun telefonische bereikbaarheid en ook het actief betrekken van klanten bij het verbeteren van de serviceverlening. Bedrijven bieden inmiddels tal van contactmogelijkheden. Vraag is alleen wel: waarom stuur je dan je klant een doolhof in van faq’s en…
-
Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat, dat willen we allemaal wel. Immers, dan weet je ook iemands beweegredenen en kun je daar vervolgens op inspelen. Hoe utopisch het doorgronden van de psyche van de mens wellicht ook klinkt, er zijn wel degelijk ‘slimmigheidjes’ toe te passen. Om meer…
-
We bevinden ons in uitdagende tijden. Merken en marketeers proberen zich aan deze nieuwe situatie aan te passen. Hoe kunnen ze hun klanten bereiken? En op een empathische, maar toch effectieve manier met hen communiceren? Doeltreffende strategie voor meer betrokkenheid Als gevolg van de pandemie moeten merken…
-
Er is in de afgelopen jaren een enorme honger naar kennis in de branche. En toch wilde het bij velen, buiten de champion league divisie uit onze branche, maar niet vlotten. Tot COVID-19 ons dwong tot grote stappen. Wat levert dat op? En wat houden we er straks aan…
