Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
'Niemand vindt het leuk om contact op te nemen met de afdeling klantenservice. Een klant die belt, mailt of appt, is meestal ontevreden. Organisaties hebben daarom veel geïnvesteerd in – vaak technische – mogelijkheden om klanten te laten helpen door contactcentermedewerkers. Helaas niet altijd met succes. Klanten tevreden stellen…
-
De één belt de bank om zijn financiële situatie te bespreken en zichzelf een gevoel van zekerheid te geven. Weer een ander duikt onder een deken op de bank met Netflix om zich even niet met het nieuws bezig te hoeven houden. De onzekerheden die we voelen door de…
-
Je kunt erover discussiëren of deze young professional met een geboortejaar van 1995 inderdaad tot de millennials behoort óf met een half been in een andere generatie staat. Eén zaak staat als een paal boven water: de startup-mentaliteit is Daan Absil allesbehalve onbekend. Als geen ander gelooft deze business…
-
Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat, dat willen we allemaal wel. Immers, dan weet je ook iemands beweegredenen en kun je daar vervolgens op inspelen. Hoe utopisch het doorgronden van de psyche van de mens wellicht ook klinkt, er zijn wel degelijk ‘slimmigheidjes’ toe te passen. Om meer…
-
Wat is het eerste wat we doen als we wakker worden en het laatste wat je doet voordat je naar bed gaat? Je tanden poetsen, misschien? Nee. We controleren onze telefoons. De gemiddelde volwassene controleert zijn mobiel elke 12 minuten. De huidige situatie onderstreept dat we meer afhankelijk van…
-
In de afgelopen decennia is een hele industrie ontstaan rondom manieren om organisaties te verbeteren. Er zijn veel technieken, modellen en kaders voorgesteld en toegepast. Sommige hiervan zijn in de mode gekomen, uit de mode geraakt en weer terug in de mode gekomen, zoals agile management. Met al deze…
-
De mensen die roepen dat ze ‘thuis veel productiever zijn dan op kantoor’, daar geloof ik dus echt helemaal niets van. Thuis ligt allerlei afleiding op de loer – kinderen, pakjesbezorgers, de glazenwasser en de wasmachine om er maar een paar te noemen. Mensen die ‘thuis werken’ doen dat…
-
Omgaan met veranderingen is niet het sterkste punt van het menselijk ras. In plaats van de veranderde situatie te accepteren schieten we via een soort Pavlov-reactie in een krampachtige houding om alles bij het oude te houden. Gek eigenlijk, want dit kost je veel energie en levert je 9…
-
Voor het beantwoorden van niet-aflatende stromen NPS-enquêtes die onze klanten ontvangen, zijn wij op zeer korte termijn op zoek naar creatieve, dynamische, stress- en sleurbestendige collega’s. Het gaat om ruim fulltime betrekkingen (60-80 uur per week). Onze klanten zijn bedrijven, organisaties en vooral ook particulieren die zoals bijna…
-
Je wil niet iedere klant enthousiast maken. Of is het ‘u wilt’ niet iedere klant enthousiast maken? Tijdens de laatste videocall dwalen mijn gedachten af terwijl ik vanuit mijn woonkamer naar buiten staar. Door de regenval zie ik de bandensporen van een fel oranje elektrische fiets van Thuisbezorgd, zichtbaar…
