Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
‘It is difficult to make predictions, particularly about the future’. Dit geldt ook voor de toekomst van klantbeleving. Hoe gaat deze eruit zien in 2030? Vaak heeft een bedrijf een visie. Die visie is doorgaans vertaald tot strategie. Deze combinatie, van visie en strategie, geeft richting aan de organisatie.
-
Sinds jaar en dag prijkt de naam bovenaan alle Great Place to Work-ranglijsten. Dat is niet alles: als kers op de taart sleepte ORMIT als eerste bedrijf het keurmerk ‘Cedeo-erkenning Trainees’ binnen. De nieuwste standaard getuigt: “traineeship is meer dan een beetje opleiding en coaching”. Wat maakt deze organisatie(cultuur)…
-
Zo efficiënt mogelijk winkelen voor gegarandeerd de laagste prijs. Dat is het uitgangspunt bij alles wat de Belgische supermarktketen Colruyt Laagste Prijzen doet. De MyColruyt-app is daarbij essentieel. Tekst: Jan Kloeze De winkels van Colruyt staan buiten het stadscentrum, langs de grote verbindingswegen waar ruimte is om te parkeren.
-
Vakantietijd. Heerlijk! Net zoals zoveel landgenoten trek ook ik er graag een paar weekjes op uit. Dit jaar ging een lang gekoesterde wens in vervulling: met het gezin naar Toscane. Om de tropische hitte van de zomer te vermijden maakten we deze reis in de meivakantie. En eerlijk is…
-
Coöperatie Univé lanceert dit najaar een chatbot op de website, vanuit de wens om klanten meer kanaalmogelijkheden te bieden en snel service te verlenen. De interdisciplinaire samenwerking voor de bot is echter niet de eerste kennismaking met virtuele assistenten: digitale praatjesmaker Vera is al enkele maanden actief op WhatsApp.
-
Hoe combineren 'de groten der aarde' de onderdelen van een experience-aanpak? Niet alleen om gedenkwaardige klantinteracties te creëren, maar ook om ervoor te zorgen dat medewerkers de best mogelijke ervaring krijgen? Een kijkje in de keuken van grote internationale merken. Hoe je de betrokkenheid van klanten en medewerkers…
-
Kwantum heeft een nieuwe pilotstore. De primeur was weggelegd voor de winkel in Tilburg, de stad waarin ook het hoofdkantoor van Kwantum is gevestigd. De pilotstore weerspiegelt volgens CCO Ilse Heemskerk de ultieme omslag van productgericht naar klantgericht. ‘We willen niet in elk kanaal in elke fase van de…
-
De zomer is begonnen, we gaan lekker op het terras genieten van het weer en spreken daar af met vrienden en familie. We zijn vrolijker, energieker en meer ontspannen als de zon schijnt. De contacten met andere mensen gaan in deze periode makkelijker; en nog meer dan in andere…
-
Om producten en diensten te optimaliseren, investeren bedrijven veel in het verkrijgen van inzichten via klantreviews. Of het nu gaat om productbeoordelingen, feedback op dienstverlening of medewerkerstevredenheid; consumenten worden na een aankoop of ervaring regelmatig naar hun oordeel gevraagd en bedrijven checken doorlopend bij medewerkers hoe zij hun werkomgeving…
-
We worden om de oren geslagen met de prangende vraag of robots onze banen gaan innemen. ‘Nee’, luidt dan vaak het antwoord. ‘Robots zijn goed in te zetten voor repititieve taken, maar zullen nooit menselijke creativiteit en empathie kunnen bezitten. Ook niet in de toekomst.’ De makers van deze…
