Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Je moet ze om het minste of geringste een dag vrij geven, ze met fluwelen handschoenen behandelen en ze vooral niet vragen vroeg aan hun werkdag te beginnen. ‘Een nieuw type werknemer neemt zijn plaats in op de werkvloer. Ze worden ‘millennials’ genoemd. En ze zijn verschrikkelijk.’ Menig…
-
Zeggen dat je als bedrijf de klant centraal zet, is niet zo moeilijk. Maar hoe je dit vervolgens in de praktijk vormgeeft, is stukken interessanter. In de rubriek VisionFirst krijgen merken een podium om hun visie op klantcontact te delen. Wat is hun strategie en waar geloven ze absoluut…
-
Een hippe werkruimte. In een hal van een oud fabriekspand zijn werkplekken gecreëerd. Medewerkers zitten in rijen aan lange, robuuste tafels, waarop laptops staan. Aan de muren foto’s van vooral jonge mensen en een vreemde mix van producten: van vegan kaas tot make-up. Van merkschoenen tot hotels. Tekst: Liesbeth…
-
Het Duitse Circus Roncalli biedt de bezoeker niet alleen komische clowns en elegant uitgevoerde acrobatische acts. Sinds kort kan de dierenliefhebber tijdens een voorstelling zijn hart ophalen en ‘wilde’ olifanten bewonderen in het theater. De techniek helpt een handje in het diervriendelijker maken van de circusbeleving. Oprichter Bernhard…
-
Marketing is geëvolueerd van ‘make people want things’ naar ‘make things people want’. Service is uitgegroeid van klanten- en informatiedesk naar de meest onderscheidende factor voor organisaties. Als je het Michel van der Wal (EY VODW) vraagt, is design thinking daar ‘Where Marketing Meets Service’. Zijn keynote tijdens het…
-
[Branded Content] Met bloemen laat je zien dat je aandacht voor iemand hebt. Geen wonder dat de afdeling klantenservice van Fleurop ernaar streeft om klanten zo goed mogelijk te helpen. Volgens ICT-manager Leon Siepman zijn de medewerkers van de klantenservice het visitekaartje van het bedrijf. Met Moederdag net achter…
-
Kunstmatige intelligentie is voor Essent geen doel an sich, maar een methode om klanten een effortless customer journey te bieden. De energieboer helpt tijdens die reis de klant ook nog waar nodig om het leven te verduurzamen. Onderwerpen waar Kuldip Singh uitgebreid aandacht aan besteedt tijdens de eerste keynote…
-
‘Als je klant iets niet acceptabel vindt, moet je het oplossen. Of je het er wel of niet mee eens bent.’ Precies om deze reden is Kees Smit Tuinmeubelen bezig met pilot ‘de super service bus’, waarin medewerkers klanten verrast door ze zónder salesoogpunt uit de brand te helpen.
-
Technologie en digitalisering. Al zou je het willen, je kunt er niet omheen. Logisch ook. Het is hier nu eenmaal en laten we voor eens en voor altijd vaststellen dat dit alles geen hype is. Het gekke is alleen dat het nog te vaak als hype wordt ingezet. Vanuit…
-
De meeste salesafdelingen weten niet wat de klant wil, ook al denken ze zelf van wel. De verwachtingen die de klant heeft van het verkoopproces, komen niet overeen met de verkoopstrategie van sales, zo blijkt uit recent onderzoek van HubSpot. Dat gaat zelfs zo ver dat 10% van de…
